A queda do WhatsApp (fora do ar) pode ser um verdadeiro problema – especialmente, para empresas que usam o app em sua comunicação com clientes e parceiros.
Por isso, é muito importante saber se o aplicativo está realmente fora do ar ou se é algo que deve ser resolvido diretamente na conta ou aparelho do usuário.
A seguir, falamos com mais detalhes sobre o tema; confira:
WhatsApp fora do ar? Como saber se o WhatsApp caiu
Motivos para a queda do WhatsApp no Brasil e no Mundo
WhatsApp não está funcionando. O que fazer?
O aplicativo parou só para você
Notificações Inteligentes – plataforma de automatização de WhatsApp com 99,99% de funcionamento
Continue por aqui para saber como verificar se o WhatsApp está fora do ar.
WhatsApp fora do ar? Como saber se o WhatsApp caiu
Desde que foi lançado, em 2009, o WhatsApp sofreu algumas interrupções em sua operação.
As quedas interrompem o acesso ao app e prejudicam o fluxo de conversas.
Se entre usuários comuns a paralisação pode ser ruim, para as contas comerciais, os problemas são ainda maiores.
No Brasil, o aplicativo está instalado em 99% dos smartphones, de acordo com levantamento.
Além disso, 80% das pessoas que o mantém em seus aparelhos utilizam o mensageiro para ter conversas com empresas e marcas, segundo pesquisas recentes.
Estes números chamaram a atenção das organizações, que passaram a adotar o WhatsApp em suas estratégias de Marketing e de Comunicação.
Então, muitas delas usam o app mensageiro para enviar novidades, promoções e outros informativos aos seus potenciais e atuais clientes.
O aplicativo também tem se mostrado um importante canal para um pós-venda de qualidade.
Nesse sentido, a queda do WhatsApp pode comprometer o nível de serviço das empresas, gerando insatisfação e reclamações dos clientes.
Se o mensageiro caiu, não há muito o que fazer. Entretanto, é fundamental conferir se a interrupção do app é algo incontrolável ou se há um problema com a conta particular da empresa.
Logo abaixo, a gente dá dicas para você verificar se o WhatsApp está realmente fora do ar; veja:
Confira as redes sociais
Se o principal aplicativo de troca de mensagens do país cair, você pode ter certeza de que as pessoas vão começar a comentar sobre o assunto nas redes sociais.
Quando o WhatsApp está fora do ar, geralmente ele vira um dos assuntos mais comentados no Twitter, subindo para as primeiras posições dos Trending Topics.
Além disso, é comum que os usuários comentem em outras redes, como Facebook e Instagram, por exemplo.
Portanto, um primeiro passo simples, mas efetivo, para verificar se o WhatsApp caiu é observar estes ambientes digitais.
Então, caso mais pessoas estejam tendo a mesma dificuldade, é bem provável que o aplicativo sofreu uma queda.
Entretanto, se não houver um número significativo de publicações e reclamações sobre o possível problema, a causa pode estar em sua conta ou aparelho.
Verifique o Google Trends
Outra maneira para saber se o WhatsApp está fora do ar é acessando o site Google Trends.
A ferramenta do maior buscador do mundo monitora as palavras mais pesquisadas na internet.
Assim, nela, você pode buscar termos como “WhatsApp fora do ar”, “WhatsApp caiu” ou “WhatsApp parou” para conferir se mais pessoas estão pesquisando os termos com frequência.
A alta acentuada no volume de buscas para estas palavras nas últimas horas é um indicativo de que outros usuários estão passando pela mesma situação.
Neste caso, pode ter ocorrido outra interrupção do serviço do aplicativo mensageiro.
Se, entretanto, a quantidade de pesquisa estiver relativamente estável no dia, o WhatsApp provavelmente está operando de maneira normal.
Acesse o site Downdetector
Por fim, mais uma maneira simples e gratuita para verificar se o WhatsApp caiu ou não é a utilização da ferramenta Downdetector.
Basta acessar o site e verificar, na tela inicial, se há reclamações de outros usuários, como neste exemplo:
Em caso contrário, ele indica que não há problemas atuais reportados por outras pessoas.
Além disso, o Downdetector oferece um gráfico das últimas 24 horas, que aponta os níveis de problemas indicados pelos usuários.
Você também pode participar e informar à ferramenta se estiver tendo dificuldade com envio de mensagens, conexão com o servidor e outros.
Motivos para a queda do WhatsApp no Brasil e no Mundo
Em mais de uma década de prestação constante de serviços na internet, de forma gratuita, o WhatsApp mantém bons níveis de estabilidade.
Entretanto, suas quedas podem ser realmente significativas.
No Brasil, uma das principais causas para a interrupção do aplicativo são razões judiciais.
A Meta (antigo Facebook) mantém rígidas políticas de privacidade e, por isso, não pode liberar facilmente as conversas de seus usuários.
Em alguns processos, no entanto, a quebra do sigilo destes textos é solicitada pela Justiça brasileira para a resolução de crimes.
Diante da negativa da empresa em fornecer os conteúdos, pode haver a suspensão do serviço até que a Justiça obtenha as informações necessárias.
Além disso, podem haver quedas causadas pelo próprio sistema do app. Em 2021, por exemplo, houve um apagão no WhatsApp, Facebook e Instagram, com normalização do serviços horas depois.
Então, seja por decisões judiciais, seja por causas internas da empresa, o mensageiro favorito do país pode sofrer algumas interrupções de forma isolada no Brasil ou em todo o mundo.
WhatsApp não está funcionando. O que fazer?
Até aqui, você pode conferir como saber se o WhatsApp está fora do ar e os principais motivos para a queda. Agora, vamos entender o que pode ser feito caso o app não esteja funcionando. Vamos lá?
O aplicativo parou para todos
Se você verificou as redes sociais, o Google Trends ou o Downdetector e viu que grande número de pessoas está passando por problemas com o mensageiro, infelizmente não há muito o que fazer.
Em casos de interrupção em território brasileiro ou queda geral, será necessário aguardar o restabelecimento do serviço para utilizá-lo.
Se você usa o WhatsApp como central de atendimento, é importante utilizar outros canais de comunicação para avisar aos clientes sobre a indisponibilidade do app.
Além disso, ofereça alternativas para atendê-los – como outros apps de mensagens, chats em redes sociais, e-mail e ligação, por exemplo.
Então, se o aplicativo parou para todos, organize-se para dar continuidade aos atendimentos em outros canais.
O aplicativo parou só para você
Quando não há qualquer problema generalizado com o WhatsApp, as causas das dificuldades para usar o aplicativo podem estar relacionadas ao aparelho e/ou à conexão com a internet.
Por isso, é importante fazer algumas operações para tentar corrigir a instabilidade de uso do aplicativo.
Veja, então, opções que podem resolver seus problemas de uso com o WhatsApp:
Verifique a conexão do seu celular
Esta pode ser uma tarefa bastante óbvia, mas também efetiva para a solução da dificuldade com o mensageiro. O WhatsApp, como se sabe, precisa de internet para que realize as suas atividades.
No entanto, ainda que o aparelho esteja aparentemente conectado à web, a rede pode não estar estável como deveria.
Assim, a instabilidade da internet pode comprometer o envio e recebimento de mensagens, além de ligações.
Então, certifique-se de que o smartphone tem conexão com a web e que ela está boa o suficiente para o correto funcionamento do WhatsApp.
Você pode verificar a velocidade da internet em ferramentas online, como o Minha Conexão.
Além disso, colocar o aparelho no modo avião, aguardar por um tempo e desativar a opção pode ajudar o celular a reiniciar a sua conexão com a internet.
Dessa forma, eventuais problemas com a web podem ser resolvidos.
Limpe os dados do WhatsApp
O grande volume de dados e informações trocados pelo aplicativo pode gerar resíduos que comprometem o bom funcionamento do app.
Assim, o WhatsApp pode ficar “pesado” e apresentar problemas de carregamento e de troca de mensagens.
Portanto, limpe os dados do aplicativo seguindo estas orientações:
- Vá até às configurações do seu celular;
- Em seguida, localize a seção de aplicativos;
- Nela, encontre o WhatsApp e toque sobre ele;
- Busque a opção de limpeza de cache e clique sobre ela;
- Leia as observações do sistema operacional e prossiga com a operação;
- Pronto! Os dados do WhatsApp foram limpos do sistema.
É preciso ficar atento ao nível de limpeza que o sistema operacional realiza para não excluir dados importantes do aplicativo, está bem?
Atualize o WhatsApp
A versão desatualizada pode causar instabilidades no uso do app – especialmente, se novas funcionalidades mais robustas forem implementadas pela empresa.
Portanto, quando o WhatsApp apresentar dificuldades para o envio e o recebimento de mensagens, atualize o aplicativo dessa forma:
- Vá até a loja de apps do seu sistema operacional – que pode ser Google Play para smartphones Android e App Store da Apple, para dispositivos com sistema iOS;
- Em seguida, busque e localize o aplicativo do WhatsApp;
- Verifique se aparece a opção para atualizar;
- Caso ela esteja disponível, prossiga com a operação do WhatsApp para mantê-lo atualizado.
Desinstale e reinstale o aplicativo
Se não houver a opção para a atualização do app, uma alternativa para solucionar o problema está na sua reinstalação. Assim, o smartphone pode receber o aplicativo mais moderno, após ele ser excluído do aparelho.
Para isso, siga as etapas do tópico anterior até o passo 2; então, clique em “Desinstalar” e, em seguida, em “Instalar” ou baixar o app.
Reinicie o aparelho
Algumas falhas no sistema operacional do próprio aparelho celular podem prejudicar o funcionamento do WhatsApp.
Dessa forma, uma alternativa simples pode resolver a situação: reinicie o smartphone e verifique se o uso do aplicativo melhorou.
Reinstale as configurações de fábrica do seu smartphone
Até aqui, já falamos sobre conexão com internet, atualização e reinstalação do WhatsApp, além de reinicialização do aparelho.
Se nenhuma das alternativas solucionou o problema particular de uso do aplicativo, talvez seja necessário “resetar” o celular.
Esta é uma opção que precisa de um alto nível de certeza do usuário, está bem? Afinal, a operação vai apagar informações, aplicativos e conteúdos do smartphone para que ele seja utilizado como “novo”.
Então, certifique-se de que esta é realmente a solução de que precisa, faça o backup de todos os arquivos necessários e prossiga com a operação:
- Em seu smartphone, vá até a tela de configurações;
- Logo depois, selecione a opção de fazer backup;
- Então, escolha a conta e os arquivos para fazer o salvamento em local seguro;
- Em seguida, localize “restaurar dados de fábrica” ou “restaurar padrões de fábrica’ ainda na seção de configurações;
- Depois de aceitar as condições do sistema, restaure e aguarde a nova inicialização do aparelho.
Notificações Inteligentes – plataforma de automatização de WhatsApp com 99,99% de funcionamento
Como conversamos ao longo deste conteúdo, o WhatsApp pode ficar fora do ar em alguns momentos. No Brasil, suspensões judiciais são a causa mais comum, deixando o mensageiro indisponível por horas.
Conferimos ainda que, para saber se o app caiu, é necessário verificar os comentários de outros usuários nas redes sociais e nos buscadores, além de usar ferramentas específicas.
Também vimos que, em muitos casos, a instabilidade do WhatsApp pode ser causada por problemas de conexão com a internet e por algum problema com o aplicativo ou com o celular.
Para garantir que a conta de WhatsApp da sua empresa ou marca tenha mais estabilidade em seu uso, você pode contar com as soluções do Notificações Inteligentes.
Oferecemos uma completa ferramenta que faz o envio automatizado de mensagens pelo app mais usado do país.
Assim, notificações relacionadas ao andamento do pedido e da entrega, ao pagamento de boletos e de Pix, além de mensagens de recuperação de carrinho em loja virtual são enviadas de forma 100% automática.
Mas as nossas soluções não param por aí! Para saber tudo o que podemos fazer pela comunicação digital da sua empresa, visite nosso site.
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