Blog do Notificações Inteligentes

A pesquisa de satisfação pelo WhatsApp é uma forma prática e eficiente de coletar feedback dos clientes. Enviada diretamente no aplicativo, permite respostas rápidas e alta taxa de engajamento, ajudando empresas a avaliarem seus serviços, identificarem melhorias e fortalecerem o relacionamento com o público. Entender como o cliente enxerga um serviço ou produto ajuda a […]

O ChatGPT está revolucionando o uso da inteligência artificial (IA). Ainda que a IA não seja novidade, a ferramenta está popularizando as principais funcionalidades da tecnologia. O modelo de linguagem oferece diversos recursos que facilitam e agilizam tarefas operacionais — indo desde a criação de conteúdos até a codificação. Quer saber como você pode usar […]

Opt-in no WhatsApp é a expressa permissão do usuário para o recebimento de mensagens e outros avisos de uma empresa pelo aplicativo.  Ele é importante para dar mais assertividade às campanhas de marketing e vendas de uma marca; para prevenir o banimento do app; e para a adequação à Lei Geral de Proteção de Dados […]

Plano de comunicação empresarial é um documento que organiza e direciona a maneira como os representantes da empresa se comunicarão entre si e com outras pessoas. Para criá-lo, é preciso analisar a atual situação organizacional, definir objetivos, selecionar o público-alvo, escolher a mensagem e os canais de comunicação, além de determinar o orçamento. Após a […]

No Brasil, o WhatsApp é uma das mais importantes ferramentas de comunicação digital entre empresas e seus clientes. Isso se deve, entre outros fatores, pela escolha massiva dos brasileiros em relação ao aplicativo de mensagens. Segundo pesquisa, 9 em cada 10 aparelhos de smartphone no país têm o WhatsApp instalado. Além disso, 81% das pessoas […]

Organizações dedicadas a entenderem seus clientes sabem a importância do NPS – Net Promoter Score. Mas, será que elas estão aplicando adequadamente o fechamento de loop? Como o nome sugere, a ação serve para encerrar o atendimento, especialmente quando o cliente manifesta alguma insatisfação, queixa ou reclamação. Nesse sentido, é imprescindível ter bastante cuidado na […]

Provavelmente, você já recebeu alguma ligação comercial com um script de vendas robotizado e frio, não é verdade? Se atendentes repetindo um texto de maneira mecanizada não soam uma boa ideia para você, eles também não vão convencer seu prospect ou lead. Portanto, criar um script de vendas é uma ação que, para dar certo, […]

A rotina atarefada dos negócios pode ficar ainda mais desafiadora quando falamos sobre o uso do WhatsApp, certo? Por isso é importante ter um planejamento de marketing para o atendimento no WhatsApp. O aplicativo mensageiro favorito dos brasileiros já foi incorporado ao atendimento de muitas empresas e, dessa forma, é preciso acompanhar as demandas do […]

Todos os dias, milhões de pessoas acessam o website do Reclame Aqui em busca de informações sobre a reputação de empresas e para fazer as suas próprias reclamações. Este, que é um dos 1.000 sites mais influentes do mundo, de acordo com o índice Alexa, tornou-se uma referência na intermediação de conflitos entre empresas e […]

O atendimento humanizado é essencial para qualquer marca. Especialmente para aquelas que fazem o envio de mensagens digitais, humanizar a comunicação é extremamente importante. Afinal, as pessoas ainda preferem ter conversas com outras pessoas – ou, ainda, querem se comunicar de forma mais natural possível em suportes automatizados. Recente pesquisa feita pelo Instituto Qualibest apontou […]