Se você quer aumentar suas vendas e melhorar o relacionamento com os clientes, precisa conhecer o poder do CRM, ou Software de Gerenciamento de Clientes.
Imagine ter uma ferramenta que ajuda sua empresa a resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente, garantindo que ninguém seja deixado para trás.
Não é só uma ideia: o mercado de CRM está crescendo cada vez mais. Estima-se que até 2028, ele alcance um valor incrível de quase US$129 bilhões, de acordo com uma pesquisa feita pela Fortune Business Insights. Isso porque as empresas estão vendo resultados reais: 64% delas consideram as plataformas de CRM impactantes ou muito impactantes. E as equipes de vendas que as utilizam estão 17% mais satisfeitas com seu trabalho.
Então, como escolher o melhor CRM para sua equipe em meio a tantas opções? Vamos te ajudar com isso.
Neste artigo, vamos apresentar os melhores CRM do mercado, além de discutir os principais recursos que você deve buscar ao selecionar o seu. Assim, você poderá focar no que realmente importa: vender mais e atender melhor seus clientes.
Veja abaixo o que você vai encontrar ao ler este artigo:
- O que você deve buscar em um CRM
- 10 melhores ferramentas CRM para empresas;
- Como escolher o melhor CRM para o seu negócio?
O que você deve buscar em um CRM
Cada empresa é única e tem necessidades diferentes. Por isso, é importante escolher um CRM que se adapte ao que você precisa.
Nossos especialistas fizeram uma pesquisa completa para encontrar os melhores CRMs gratuitos e pagos. Todos os softwares nesta lista têm algumas coisas em comum:
- Fácil de usar – Um bom CRM deve ser simples para todos na equipe usarem. E o painel de dados deve ser fácil de entender.
- Automação de tarefas – Isso significa que o CRM faz algumas coisas automaticamente, para economizar tempo da equipe. Por exemplo, pode enviar mensagens de boas-vindas automaticamente quando alguém se cadastrar.
- Rastreamento de atividades e tarefas – O CRM acompanha o que cada membro da equipe está fazendo e as atividades dos clientes. Por exemplo, se um vendedor fechar uma venda ou quantas vezes um cliente pede ajuda. Isso ajuda a prever ou evitar problemas.
- Capacidade de análise e relatórios – O CRM deve mostrar informações importantes de forma fácil sobre clientes, equipe e vendas. Assim, você pode ver se tudo está indo bem. Também deve ter uma ferramenta para fazer relatórios personalizados facilmente, quando precisar.
- Integrações – O CRM deve se conectar facilmente com os aplicativos que sua empresa já usa, como Shopify, Hotmart e Nuvemshop. Isso ajuda a juntar seus dados e economiza tempo, porque sua equipe não precisa aprender a usar coisas novas. E é importante poder mover seus contatos para dentro e para fora do CRM.
10 melhores ferramentas CRM para empresas
Agora que você compreende o conceito e o funcionamento de um CRM de vendas, é hora de explorar as principais ferramentas disponíveis no mercado.
Quais são os melhores CRM para impulsionar suas vendas?
- Notificações Inteligentes;
- Hubspot CRM;
- Nectar CRM;
- Pipedrive;
- RD Station;
- Moskit;
- Piperun;
- Zoho CRM;
- Proofhub;
- ActiveCampaign CRM.
Continue lendo para ver em descobrir as vantagens, recursos, planos, preços e muito mais da nossa seleção dos melhores softwares de CRM de vendas!
1. Notificações Inteligentes
O Notificações Inteligentes é um CRM de gestão de relacionamento com leads e clientes completo. Com o NI, você é capaz de rastrear todos os passados dos seus clientes e leads em seu negócio, ou seja, criar um vínculo com seus clientes no WhatsApp nunca foi tão fácil.
Além disso, a criação de um relacionamento sólido com o seu cliente possibilita elevar o seu Life Time Value (LTV) com ofertas únicas e exclusivas, ou seja, você consegue vender várias vezes para o mesmo cliente sem a necessidade de investir em anúncios.
Ademais, você terá acesso a um gerente de contas pessoal com o Notificações Inteligentes que poderá ajudá-lo a criar novos funis de venda, dar suporte e criar ofertas únicas para a sua base de contato.
Confira abaixo outras funcionalidades que o NI oferece para seus usuários:
Principais recursos
- Workflow de automação: Crie fluxos automatizados para todo o funil de vendas, desde a captação de leads até o pós-venda. Dessa forma, você garante uma jornada do cliente fluida e eficiente.
- Recuperação de boletos e PIX: Identifique e recupere boletos e PIX abandonados no seu e-commerce, aumentando a conversão de vendas e recuperando receitas perdidas.
- ChatBOT personalizado: Implemente um ChatBOT para fornecer respostas automáticas e personalizadas aos seus clientes, melhorando o atendimento e a experiência do usuário.
- Campanhas: Utilize a ferramenta “Campanhas” para criar mensagens direcionadas para toda a sua base de leads, otimizando suas estratégias de marketing e aumentando o engajamento.
- Segmentação avançada: Separe seus clientes através de tags para um gerenciamento mais eficiente e comunicação mais assertiva, resultando em taxas de conversão mais altas e clientes mais satisfeitos.
- Integrações poderosas: Aproveite mais de 100 integrações disponíveis para conectar o Notificações Inteligentes com outras ferramentas e maximizar sua produtividade.
- Gerente de contas pessoal: Tenha acesso a um gerente de contas pessoal para auxiliá-lo em todas as etapas do seu negócio, desde a configuração inicial até o acompanhamento contínuo.
Planos e Preços
O Notificações Inteligentes é dividido em três planos:
- Plano Básico: Por R$297/mês, você tem acesso a recursos essenciais, incluindo o envio de 250 mensagens por dia, dois ChatBots, lembretes de boletos e pix, suporte básico e acesso à ferramenta de campanhas.
- Plano Intermediário: Investindo R$497/mês, obtenha ainda mais recursos, como o envio de 500 mensagens por dia, cinco ChatBots, suporte avançado com chamada de vídeo, acesso ao Workflow e atendentes ilimitados compartilhando o mesmo número, além de todos os benefícios do plano básico.
- Plano Avançado: Por R$697/mês, desfrute de envios de mensagens automáticas ilimitadas, juntamente com todos os benefícios dos planos anteriores.
2. Hubspot CRM
O Hubspot CRM, por sua vez, é uma solução versátil para líderes de vendas, vendedores e profissionais de marketing. Ele é flexível e pode ser usado por diferentes tipos e tamanhos de negócios que querem melhorar seus relacionamentos com os clientes.
Ademais, algumas de suas principais funções incluem classificação de negociações ganhas e perdidas, visualização de compromissos e interações em uma linha do tempo, além de fornecer dados para avaliar o desempenho da equipe de vendas.
Ademais, um dos grandes pontos fortes do Hubspot CRM é sua capacidade de se integrar com outros aplicativos. Existem mais de 1.030 opções de integração disponíveis, permitindo conectar facilmente o CRM a outras plataformas e manter todos os sistemas sincronizados.
Principais recursos
- Criação e acompanhamento de tarefas para organizar o trabalho da equipe;
- Geração e gestão de leads para capturar e acompanhar novas oportunidades;
- Rastreamento de chamadas para registrar as interações com os clientes;
- Agenda de reuniões para agendar compromissos importantes.
Preços e Planos
- Plano Gratuito: Oferece funcionalidades básicas gratuitas;
- Plano Starter: US$45 por mês, cobrado anualmente, para acesso a recursos mais avançados;
- Plano Professional: US$1.600 por mês, cobrado anualmente, para acesso a recursos avançados adicionais;
- Plano Enterprise: US$5.000 por mês, cobrado anualmente, para acesso completo aos recursos mais avançados da plataforma.
3. Nectar CRM
Assim como o Notificações Inteligentes, o Nectar CRM se destaca pela eficiência e agilidade no setor comercial. Com uma interface amigável e visibilidade total do funil de vendas, a plataforma promete impulsionar o crescimento e a evolução ao acompanhar as metas da equipe de vendas.
Embora seja focado principalmente em negócios B2B, também pode ser usado para gerenciar o relacionamento com consumidores finais. O Nectar CRM se destaca como especialista em três principais setores: Startups, TI e Turismo.
Uma desvantagem da versão gratuita é o espaço de armazenamento limitado. No entanto, oferece ótimas integrações, como Google Calendar, JivoChat, Gmail, entre outros.
Principais recursos
- Gerenciamento de tarefas e compromissos para organizar o trabalho da equipe;
- Lembretes de follow-up para garantir que nenhuma oportunidade seja perdida;
- Gestão de metas comerciais para acompanhar o progresso e motivar a equipe;
- Histórico de e-mails e feedbacks para acompanhar a comunicação e melhorar o atendimento;
- Suporte por comunidade para colaboração e troca de experiências entre os usuários.
Preços e Planos
- Starter: R$351 por mês
- Pro: R$679 por mês
- Enterprise: R$1019 por mês
4. Pipedrive
A Pipedrive é uma ferramentas de CRM de vendas mais populares do mercado, focada em ajudar os próprios vendedores. Criada por vendedores para vendedores, destaca-se pela facilidade de uso.
Os painéis podem ser organizados de acordo com as preferências da equipe, criando uma central de vendas em um só lugar. Outras características incluem integração de e-mails, acompanhamento de atividades e metas da equipe, delegação de tarefas e garantia do progresso dos processos.
Ou seja, ao priorizar o engajamento das equipes e a produtividade dos vendedores, a Pipedrive se destaca como uma plataforma multifuncional, com foco especial nas atividades e ações mais importantes.
Principais recursos
- Planejamento de ações para organizar as atividades da equipe;
- Visualização de todo o funil de vendas para acompanhar o progresso das negociações;
- Automatização do fluxo de trabalho para economizar tempo e esforço;
- Personalização dos processos de vendas para se adequar às necessidades da empresa;
- Follow-up por e-mail e outras formas de contato para manter o engajamento com os clientes;
- Integração com mais de 300 aplicativos para facilitar o trabalho;
- Agrupamento de leads para uma gestão eficiente das oportunidades;
- Insights e relatórios de vendas para avaliar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
Preços e Planos
- Plano Essencial: US$12.50 por usuário/mês;
- Plano Avançado: US$29.90 por usuário/mês;
- Plano Profissional: US$49.90 por usuário/mês;
- Plano Corporativo: US$99 por usuário/mês.
5. RD Station CRM
RD Station CRM,, é uma plataforma de Customer Relationship Manager projetada para aumentar a produtividade e as vendas da empresa de forma simples. Desse modo, ao focar em ações rápidas, seu objetivo é garantir que os usuários não percam tempo com configurações complexas e possam se concentrar diretamente na gestão comercial.
Uma das principais vantagens de usar um CRM de vendas como o RD Station é a facilidade de controlar os processos, centralizar informações e gerar novas oportunidades de vendas – algo que a plataforma faz muito bem.
A integração nativa com o RD Station Marketing torna a ferramenta ainda mais poderosa, proporcionando uma série de opções adicionais para gerenciar as vendas, como o recebimento automático de informações e histórico dos leads.
Principais recursos
- Funis de vendas ilimitados e personalizáveis para acompanhar as negociações;
- Acompanhamento de tarefas para organizar o trabalho da equipe;
- Automação dos processos comerciais para economizar tempo;
- Gerenciamento de equipes e vendedores para uma colaboração eficaz;
- Nível de visibilidade por usuário para controlar o acesso às informações;
- Integração do CRM com agenda pessoal e lembretes de follow-up para manter o contato com os clientes;
- Registro de histórico de comunicação, incluindo WhatsApp, telefone e e-mail;
- Relatórios para acompanhar os resultados e identificar áreas de melhoria.
Planos e Preços
- Plano Free: Gratuito, com algumas limitações;
- Plano Basic: R$49 por usuário/mês;
- Plano Pro: R$65 por usuário/mês.
6. Moskit
Já o CRM de vendas Moskit oferece apenas recursos de venda pelo WhatsApp. Por isso, ele é capaz de melhorar o atendimento e a produtividade de vendas usando informações e modelos de mensagens diretamente no aplicativo de comunicação mais utilizado no Brasil.
Principais recursos
- Gestão de projetos para acompanhar o progresso das negociações;
- Módulo de produtos para organizar os produtos ou serviços oferecidos;
- Geração de propostas comerciais para apresentar aos clientes;
- Videoconferência com clientes para facilitar a comunicação;
- Sincronia com o WhatsApp para interagir com os clientes de forma eficiente;
- Ferramenta para ligações e envio de e-mails para manter o contato com os clientes;
- Controle de calendário e tarefas para organizar o trabalho da equipe;
- Modelos padronizados para processos de vendas para garantir consistência e eficiência.
Planos e Preços
- Plano Básico: R$59 por usuário/mês (contrato anual) ou R$69 por usuário/mês (contrato mensal);
- Serviços personalizados: Onboarding, Engage, Blueprint e Blueprint Pro, cobrados separadamente.
7. Piperun
A fim de ser uma plataforma que se autodenomina como uma aceleradora de vendas, a Piperun oferece um sistema como objetivo de impulsionar o crescimento dos negócios. Seu sistema de CRM conta com recursos essenciais para organizar o processo de vendas.
Ademais, um dos destaques é a extensão PipeRun MAX para o Google Chrome, que permite criar oportunidades de prospecção diretamente do LinkedIn no pipeline do CRM. A ferramenta também monitora os motivos de perda para avaliar e ajustar as estratégias e ofertas futuras.
Além disso, o Piperun oferece a possibilidade de criar um catálogo de produtos, serviços e mensalidades para os clientes, incluindo opções de formas de pagamento online e rastreamento de entrega para produtos físicos.
Principais recursos
- Pipeline de vendas personalizado para acompanhar o progresso das negociações;
- Organização de oportunidades de vendas para gerenciar os leads de forma eficaz;
- Acompanhamento de atividades e follow-ups para manter contato com os clientes;
- Cadastro de empresas e pessoas para manter um banco de dados completo;
- Gerenciamento de e-mails com templates para facilitar a comunicação;
- Relatórios com indicadores de desempenho para avaliar o progresso das vendas;
- Automação de tarefas e workflow para otimizar os processos;
- Integração com o Google Calendar para facilitar o agendamento de compromissos.
Planos e preços
- Plano Pro: R$359,40 por mês.
- Plano Flow: R$539,10 por mês.
- Plano Performance: R$808,80 por mês.
8. Zoho CRM
O Zoho CRM é construído para conectar-se com os clientes em todos os canais, investindo em uma plataforma de vendas omnichannel. Sua principal vantagem está na capacidade de interagir com os clientes através de vários canais, centralizando as informações para que as equipes de vendas tenham o contexto das conversas.
Além disso, o Zoho CRM oferece a assistente Zia, que utiliza inteligência artificial para ajudar na gestão da ferramenta, buscar informações, tomar notas, prever resultados de atividades de vendas, detectar anomalias e automatizar tarefas.
A plataforma também fornece relatórios e insights em tempo real para tomar decisões inteligentes, com análises avançadas de desempenho, tendências e previsões.
Principais recursos
- Gerenciamento de processos para organizar as etapas das vendas;
- Análises e relatórios CRM para avaliar o desempenho e identificar oportunidades;
- Capacitação de vendas para melhorar as habilidades da equipe;
- Gerenciamento de desempenho para acompanhar o progresso das metas;
- Vendas preditivas para prever tendências e comportamentos dos clientes;
- Personalização do CRM para se adequar às necessidades específicas da empresa;
- Automação de marketing para otimizar as campanhas e interações com os clientes;
- Segmentação de clientes para direcionar as estratégias de vendas;
- Colaboração em equipe para facilitar o trabalho conjunto;
- Aplicativo para dispositivos móveis para acessar o CRM em qualquer lugar;
- Plataforma de desenvolvimento para criar integrações e extensões personalizadas.
Planos e Preços
- Plano Padrão: US$12 por usuário por mês;
- Plano Profissional: US$20 por usuário por mês;
- Plano Empresarial: US$35 por usuário por mês;
- Plano Ultimate: US$45 por usuário por mês.
9. ProofHub
No entanto, se o seu departamento de vendas é internacional e dividido por diferentes países, o ProofHub pode ser uma excelente opção para o seu negócio. Ele oferece um sistema com suporte a diversos idiomas, permitindo que cada equipe use a língua adequada para o projeto.
Apesar dessa subdivisão, o gerenciamento da base de clientes é feito por meio de uma única plataforma centralizada.
Além disso, o ProofHub integra-se com aplicativos importantes para o cotidiano de negócios, como o Google Calendar e o Dropbox, facilitando o compartilhamento de documentos e arquivos em nuvem.
Além disso, o ProofHub possui sua própria API, que simplifica e garante a segurança na troca de dados com outros aplicativos diversos.
A ferramenta oferece dois planos: um mais básico, com menos recursos, e um plano mais robusto, que custa o dobro do preço, mas proporciona acesso a quase todos os benefícios mencionados até agora.
Principais recursos
- API própria para integração com outros aplicativos;
- Exportação de dados remotos para facilitar o compartilhamento de informações;
- Acesso aos fluxos de trabalho para acompanhar e gerenciar as tarefas;
- Sistema White label para personalização de acordo com a marca;
- 100 GB de armazenamento para documentos e arquivos;
- Inclusão ilimitada de usuários e projetos para escalabilidade.
Planos e preços
- Plano Essential: US$45 por usuário por mês.
- Plano Ultimate Control: US$89 por usuário por mês.
10. ActiveCampaign CRM
O ActiveCampaign é uma plataforma inicialmente focada em e-mail marketing que expandiu seus serviços para oferecer um CRM de vendas completo.
Por sua origem no marketing por e-mail, o CRM de vendas do ActiveCampaign se destaca por suas integrações poderosas e recursos relacionados ao envio de e-mails para clientes.
Além disso, um dos seus principais recursos notável é o lead scoring, que classifica os contatos com base em seu potencial de conversão. Com o CRM, é possível acompanhar o progresso dos leads desde a pontuação inicial até a conclusão da venda.
Principais recursos
- Gerenciamento de contatos para manter todas as informações dos clientes organizadas;
- Relatórios de vendas para acompanhar o desempenho e as métricas de vendas;
- Segmentação e lead scoring para classificar e priorizar os leads com potencial de conversão;
- Histórico de interações e contatos para registrar todas as comunicações e atividades;
- Automação de marketing para criar fluxos de trabalho automatizados para engajar os clientes;
- Atribuição de tarefas por agentes para distribuir responsabilidades de forma eficiente;
- Integrações com provedores de e-mail para sincronizar dados e enviar campanhas de e-mail;
- Aplicativos para dispositivos móveis para acessar o CRM em qualquer lugar e a qualquer momento.
Planos e Preços
- Plano Lite: R$79 por mês, cobrado anualmente;
- Plano Plus: R$189 por mês, cobrado anualmente;
- Plano Professional: R$539 por mês, cobrado anualmente;
- Plano Enterprise: preço sob consulta.
Como escolher o melhor CRM para o seu negócio?
Se você chegou até aqui, talvez esteja se perguntando: qual ferramenta de CRM devo escolher para o meu negócio? Para chegar a essa conclusão, é preciso considerar alguns pontos.
Por exemplo, qual é o tipo do seu negócio? Quais funcionalidades um CRM precisa ter para atender às suas demandas? Qual é a quantidade de clientes que o seu negócio gerencia?
Além disso, avalie o suporte oferecido pelos provedores de CRM, considerando dúvidas, problemas e assistência geral. Aproveitar os testes gratuitos oferecidos por algumas plataformas, como o Notificações Inteligentes, pode ajudar na tomada de decisão.
No fundo, o Notificações Inteligentes incorpora todos os principais recursos destacados durante nossa análise de 14 opções de CRM de vendas, oferecendo uma solução completa para suas necessidades.
Na verdade, o Notificações Inteligentes reúne todos os melhores recursos mencionados ao longo da nossa análise dos CRM de vendas em uma única plataforma, incluindo:
- Gerenciamento completo de leads e clientes;
- Mais de 100 integrações para facilitar o seu negócio;
- Criação de fluxos de automação para seu negócio;
- Disparo de campanhas para toda sua base de leads;
- Recuperação de boletos e PIX gerados no seu e-commerce.
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