O WhatsApp é, sem sombra de dúvidas, um importante canal de comunicação entre marcas e seus clientes.
O aplicativo de mensagens é o preferido dos brasileiros, de acordo com recentes pesquisas, e vêm se mostrando um excelente meio de conversa entre empresas e pessoas.
Com a evolução das tecnologias e das exigências da clientela, a personalização do atendimento digital está se transformando em uma necessidade.
Dessa forma, enviar mensagens com dados individuais é uma importante demanda que as organizações precisam atender com urgência.
Mas, como personalizar o envio de notificações pelo WhatsApp de maneira prática e sem complicações?
A seguir, você vai entender a importância da personalização na comunicação digital e como a sua marca pode fazê-la, de maneira rápida e simplificada. Acompanhe!
Personalizar notificações de WhatsApp – 7 Razões para começar a personalização hoje
Atendimento de qualidade é um pré-requisito para qualquer tipo de negócio – seja ele físico, virtual ou que esteja em funcionamento no online e no offline ao mesmo tempo.
Indústrias, varejo, prestação de serviços, B2B, B2C e outros formatos organizacionais precisam atender adequadamente a sua clientela, não é verdade?
O conceito de atendimento de excelência pode variar um pouco de acordo com o segmento e com o público.
No entanto, é inegável que agilidade, gentileza e solução dos problemas são algumas das características centrais deste serviço.
A internet e outros modernos recursos tecnológicos estão formando uma massa de pessoas que exige, além destes, um outro atributo: a personalização.
Isto é, os clientes esperam que as marcas façam atendimentos utilizando dados como nome; endereço; e-mail; número de telefone; localização; data de aniversário; entre outros.
Mais do que isso, eles desejam que as empresas gerem, com este dados, informações relevantes e experiências de compra inesquecíveis.
Abaixo, você vai conferir as razões para que sua empresa comece a personalizar as suas notificações enviadas pelo WhatsApp; confira!
1 – O WhatsApp é o aplicativo de troca de mensagens mais usado pelo brasileiro
A empresa Hibou, que faz monitoramento de mercado e consumo, divulgou recentemente uma pesquisa sobre a utilização do WhatsApp por usuários localizados no Brasil.
Em entrevista à Clientes S/A, Ligia Mello, sócia da organização, afirma que:
“Não é novidade para ninguém que o WhatsApp é um dos aplicativos de conversa mais utilizados no Brasil, e no mundo.
Nossa pesquisa revelou que 98% da população já criou uma conta no app, 93% utiliza no seu dia a dia, seja para ter contato com a família na pandemia ou até de forma comercial, e 56% prefere esse app entre os tantos outros disponíveis.
O brasileiro passa impressionantes 24% do seu dia online no WhatsApp”.
Os dados são realmente impressionantes, mas condizem com a nossa experiência de uso tanto pessoal quanto profissional do aplicativo, não é verdade?
Dessa forma, as marcas que querem se adequar a essa nova realidade de comunicação demandada pela clientela precisam adotar o app mensageiro em suas estratégias de atendimento e de vendas.
2 – O excelente atendimento é determinante para a lealdade dos clientes às marcas
O número de empresas que atuam nos mesmos mercados tem aumentado significativamente.
O estímulo ao empreendedorismo e, até mesmo, a abertura de negócios por necessidade têm gerado novos players.
Nesse sentido, as organizações precisam criar ações que fortaleçam o relacionamento das pessoas com as marcas.
É claro que produtos e serviços de qualidade, ajustados à expectativa de preço, são fundamentais para a manutenção dos compradores.
Mas, um recente relatório sobre experiências do cliente aponta que 57% das pessoas consideram o atendimento como o elemento mais importante na lealdade a uma marca.
Então, se a sua empresa está em busca de estratégias para fidelizar os compradores, atendê-los adequadamente é um caminho que deve ser seguido.
Utilizando seu amplo repertório com pesquisa de mercado online, a OpinionBox definiu 3 elementos que não podem faltar ao bom atendimento; são eles:
- Profundo conhecimento sobre o cliente
- Respostas rápidas e enviadas sempre que houver contato
- Equipe bem treinada
3 – Boas experiências dos clientes geram mais receita para a empresa
Um estudo realizado pelo State of CX Management chegou ao seguinte resultado: 73% das organizações que focam na experiência do cliente têm melhores faturamentos.
O levantamento trata sobre Customer Experience de forma geral – isto é, todos os contatos que o consumidor têm durante o período em que está se relacionando com a organização.
Isto inclui, por exemplo, o uso das plataformas digitais e do produto, em si.
Mas, a experiência do cliente também precisa ser vista pela ótica do atendimento. Nesse sentido, organizações que conhecem a sua clientela, respondem adequadamente e de maneira rápida, além de entregarem valor através do seu capacitado time, “saem ganhando”.
O retorno se dá, como vimos, pela maior taxa de fidelização dos clientes e, segundo a pesquisa do State of CX Management, em maiores receitas para as organizações.
4 – Os clientes esperam a personalização do atendimento
Você sabia que 80% das pessoas estão mais inclinadas às compras caso o atendimento recebido seja personalizado? Esse número é resultado de uma pesquisa realizada pela Epsilon.
Além destes dados, o levantamento ainda aponta que 90% dos compradores consideram “atraente” a personalização.
Podemos dizer, então, que o tratamento personalizado não é algo distante para os consumidores.
É cada vez mais comum que eles tenham o desejo de serem recebidos pela empresa de forma individual, seguindo as suas características como consumidor e tendo os seus anseios particulares atendidos.
Portanto, personalizar o atendimento é uma atividade que precisa fazer parte das empresas antenadas com a realidade do mercado.
5 – Bom atendimento + experiências únicas + personalização = WhatsApp de sucesso
Como vimos, o aplicativo de mensagens é um importante canal de atendimento, que conecta pessoas às marcas.
Associado a isso, o atendimento de qualidade e a oferta de experiências incríveis são uma demanda cada vez mais crescente.
Neste contexto, a personalização da comunicação com clientes, via WhatsApp, é imprescindível para adequar a empresa ao mercado da atualidade.
Afinal, ao personalizar o envio de mensagens e notificações pelo app, o seu negócio consegue, de uma só vez, proporcionar um atendimento de excelência e uma experiência marcante para o cliente.
6 – A personalização trabalha com a individualidade do cliente
Debora Franchim é diretora de produtos de personalização da dunnhumby. Segundo a profissional: “para vender mais, não trabalhe o consumidor ‘na média’ e, sim, trazendo aquilo que é melhor para cada um, individualmente”.
Antes da informatização, era praticamente impossível personalizar o atendimento nas empresas. No entanto, a chegada de novas tecnologias e sistemas mudou esse cenário.
O avanço tecnológico permitiu a ampla coleta, organização e o armazenamento de dados. Dessa forma, já é possível entender, de forma individual, o comportamento dos consumidores.
Para Franchim, o mapeamento da jornada de compra é um dos elementos imprescindíveis da personalização.
Ainda segundo a diretora de produtos, é preciso rastrear o comportamento do cliente do “sofá até o caixa do supermercado”.
Com estes dados em mãos, a empresa precisa, então, flexibilizar seu mix de ofertas para cada cliente.
Em seguida, deverá analisar dados diretos e indiretos sobre a sua clientela e, por fim, agir de modo individual com cada comprador.
7 – Personalizar é mais simples e barato do que se imagina
Quando se fala em tecnologia aplicada à personalização, logo vêm à mente o uso de caras e complexas ferramentas, certo?
No entanto, os recentes estudos tecnológicos estão permitindo a utilização simplificada deste recurso e com investimento acessível a empresas de todos os portes.
Dessa forma, personalizar o envio de mensagens e de notificações pelo WhatsApp é uma atividade possível a organizações de variados tamanhos e de diferentes capacidades de atendimento.
Assim, se você quer que a sua empresa ofereça uma experiência única aos clientes, atendendo-os de forma personalizada, precisa conhecer o Notificações Inteligentes.
O Notificações Inteligentes é uma ferramenta digital que possibilita o envio 100% automatizado de mensagens pelo WhatsApp.
Isto é, você e sua equipe fazem as devidas configurações, personalizando os conteúdos como preferirem e, então, as mensagens são enviadas de forma automática pelo sistema.
Simples de usar, o Notificações Inteligentes é integrado às principais plataformas de e-commerce e de infoprodutos do país.
Além disso, ele também pode ser utilizado por empresas que atuam somente no físico ou, ainda, pelo omnichannel.
Dessa forma, com o Notificações Inteligentes, seu negócio envia mensagens personalizadas para os clientes de acordo com as suas determinações de atendimento.
Quer saber mais sobre esta poderosa ferramenta de automação e sobre como você pode personalizar as suas notificações enviadas pelo WhatsApp?
Então, acompanhe e confira!
Personalizar suas notificações de WhatsApp com o Notificações Inteligentes
Para fazer o envio de mensagens automatizadas pelo WhatsApp, é necessário ser usuário de um dos planos do Notificações Inteligentes.
Feito isso, basta integrar a sua loja virtual – caso tenha – à ferramenta digital e, então, fazer as configurações do conteúdo que será enviado.
Com o Notificações Inteligentes, a sua empresa pode enviar lembretes de vencimento de boleto, mensagens sobre o status do pedido – como “em separação” e “enviado” – , além de informar os clientes sobre o andamento da entrega, entre outras funções.
Tudo isso, é claro, de forma simples e automatizada pelo sistema.
Além de permitir que as mensagens sejam individuais e direcionadas particularmente a cada cliente, o Notificações Inteligentes também possibilita a personalização das mensagens.
Dessa forma, com o banco de dados sobre os compradores devidamente atualizado, é possível personalizar as notificações enviadas pelo WhatsApp.
Em vez de receber uma mensagem genérica, o comprador será comunicado com um texto que contenha informações diretamente relacionadas a ele.
Veja este exemplo:
- Mensagem genérica sem Notificações Inteligentes:
Olá, cliente, seu pedido já foi enviado.
- Mensagem personalizada com o Notificações Inteligentes:
Olá, Renata.
Seu pedido de n° 152/22 foi enviado.
Você pode conferir o status da entrega clicando neste link com o código de rastreio: [código de rastreio].
Percebe como a notificação personalizada oferece um atendimento muito mais completo em comparação àquela que não tem os dados individuais?
O Notificações Inteligentes permite essa personalização das mensagens através das variáveis – como você verá, a seguir:
Variáveis para personalização
As variáveis são elementos que podem ser personalizados na ferramenta digital. Nesse sentido, as seguintes informações podem ser personalizadas no Notificações Inteligentes:
- Email do cliente
- Primeiro nome do cliente
- Nome completo do cliente
- Último nome do cliente
- Código do pedido (ou transação)
- Situação do pedido
- Valor total dos produtos
- Valor total do pedido
- Nome do produto
- Quantidade de itens
Como utilizar as variáveis para personalizar as notificações de WhatsApp
Para usar as variáveis de personalização, o primeiro passo é acessar o painel principal do Notificações Inteligentes e, nele, escolher a integração desejada.
Em seguida, você deverá ir até à seção “Notificações”, localizar a mensagem que quer alterar e, então, clicar em “Personalizar”.
Na nova tela, será aberta a mensagem a ser configurada. Agora, é a hora de fazer a personalização das notificações pelo WhatsApp!
Logo acima falamos sobre as variáveis do Notificações Inteligentes, certo? Pois este é o momento de utilizá-las.
Cada variável tem seu código, sendo:
|
Variável |
Código |
|
Email do cliente |
customer.email |
|
Primeiro nome do cliente |
customer.first_name |
|
Nome completo do cliente |
customer.full_name |
|
Último nome do cliente |
customer.last_name |
|
Código do pedido (ou transação) |
order.id |
|
Situação do pedido |
order.status |
|
Valor total dos produtos |
pricing.products |
|
Valor total do pedido |
pricing.total |
|
Nome do produto |
products.0.name |
|
Quantidade de itens |
products.0.quantity |
Então, no local onde você deseja que apareça a “Situação do pedido”, por exemplo, será necessário inserir “order.status”.
A mensagem “Olá, cliente, o seu pedido foi finalizado” fica dessa forma nas configurações das variáveis: “Olá, cliente, o seu pedido foi order.status.”
Em outro exemplo, a notificação “Conforme solicitado, Juliano, segue o código de barras do boleto” precisaria ser escrita dessa maneira, no sistema: “Conforme solicitado, customer.first_name, segue o código de barras do boleto”.
Feitas todas as configurações, basta salvar a mensagem e a notificação será enviada devidamente personalizada para os clientes do seu negócio. Viu como é simples?
Agora, você precisa descobrir outras funcionalidades desta incrível ferramenta de automatização para WhatsApp!
Então, acesse e saiba tudo sobre o Notificações Inteligentes.
