Você sabia que aproximadamente 70% dos consumidores abandonam seus carrinhos antes de finalizar uma compra?
Isso pode ser um grande desafio para qualquer e-commerce, no entanto representa uma excelente oportunidade.
Se você conseguir recuperar esses carrinhos abandonados, por outro lado seu faturamento pode aumentar exponencialmente. Mas como fazer isso de forma eficiente?
É o que vamos te mostrar no artigo de hoje em seguida.
Além disso, você verá como o uso de uma ferramenta poderosa, como o Notificações Inteligentes, pode automatizar o processo e garantir um maior número de conversões.
O Que é Carrinho Abandonado, Afinal?
Quando um visitante coloca itens no carrinho, e não prossegue para realizar o pagamento e finalizar o pedido, podemos dizer que isto é um abandono de carrinho. Portanto, o carrinho abandonado é uma situação de desistência de compra durante a navegação em um site.
Um estudo da Baymard, empresa de pesquisa especializada em usabilidade de sites de e-commerce e otimização de conversão, destacou que cerca de 70% dos consumidores desistem de uma compra online.
Esse número pode parecer alto, entretanto os carrinhos abandonados são muito comuns no e-commerce, contudo você vai aprender a solucionar esse problema agora.
Por Que as Pessoas Abandonam o Carrinho?
As razões para o abandono de carrinhos variam, porém estão relacionadas a questões que podem ser otimizadas no e-commerce. Veja os motivos mais comuns:
- Frete Muito Caro: Um dos principais fatores é o valor do frete, que muitas vezes é maior do que o próprio produto.
- Processo de Checkout Complicado: Quanto mais demorado ou complicado o fluxo de pagamento, maior a chance de o cliente desistir.
- Poucas Opções de Pagamento: A falta de métodos de pagamento populares como Pix ou parcelamentos pode frustrar os consumidores.
- Site Inseguro: A falta de selos de segurança ou um checkout que redireciona o cliente para outra página pode gerar desconfiança.
Cálculo da Taxa de Abandono de Carrinho
Para calcular a taxa de abandono de carrinho, utilize a seguinte fórmula:
Taxa de abandono de carrinho = (Número de carrinhos criados – número de pedidos pagos) / número de carrinhos criados * 100
Essa métrica ajuda a identificar o quão eficaz seu processo de checkout está sendo e fornece uma visão clara de quantos clientes estão desistindo das compras. Como Evitar o Abandono de Carrinhos?
Prevenir, afinal, é melhor que remediar. Por isso, algumas estratégias práticas ajudam a reduzir o número de carrinhos abandonados em seu e-commerce:
Implemente Selos de Segurança: Mostrar certificações visíveis de segurança no site reforça a confiança e resulta em menos desistências.
Ofereça Frete Grátis ou Descontos no Frete: Clientes, geralmente, finalizam compras se souberem que não precisam pagar frete ou, pelo menos, se ele for reduzido.
Simplifique o Processo de Checkout: Reduzir etapas e solicitar apenas informações essenciais facilita o processo e, consequentemente, diminui as chances de abandono.
Diversifique as Formas de Pagamento: Além disso, disponibilize métodos variados, como Pix, cartão parcelado e carteiras digitais, facilitando a finalização.
Estratégias Para Recuperar Carrinhos Abandonados
Mesmo com otimizações, ainda assim, alguns clientes podem abandonar o carrinho. Entretanto, existem estratégias eficazes para recuperá-los:
- Mensagens de Recuperação
Enviar lembretes automáticos pelo WhatsApp logo após o abandono pode ser uma ótima forma de reconquistar o cliente. Além disso, incluir um incentivo, como um desconto exclusivo, aumenta as chances de conversão. - Campanhas de Retargeting
Utilize campanhas segmentadas no WhatsApp para impactar aqueles que preencheram os dados, mas, por algum motivo, abandonaram o processo. Por exemplo, uma mensagem lembrando o cliente dos produtos no carrinho pode incentivá-lo a finalizar a compra. - Pop-ups de Saída
Configure pop-ups de saída com ofertas especiais ou lembretes quando o cliente tentar fechar a aba do navegador sem concluir a compra.
Passo a Passo 2024: Configurando a Recuperação de Carrinhos Abandonados para Maximizar Vendas
1. Integração com sua loja online
Passo inicial: Primeiro, acesse o site do Notificações Inteligentes, cadastre e crie sua conta para começar a usar a plataforma.
Dentro do Notificações Inteligentes, acesse a seção “Lojas”.
Crie uma nova integração com plataformas como Shopify, WooCommerce, Nuvem Shop, entre outras. Essa integração captura eventos como carrinhos abandonados e pedidos incompletos.
Configuração do Webhook:
Para que o Notificações Inteligentes receba informações em tempo real de sua loja, configure o Webhook. Ele conecta as plataformas e automatiza o envio de notificações personalizadas.
2. Configurar Notificações de Recuperação de Carrinho Abandonado
Recuperação automática: O Notificações Inteligentes permite configurar o envio automático de mensagens via WhatsApp.
Sempre que um cliente abandonar o carrinho, ele receberá um lembrete para finalizar o pedido.
Automatização do processo: Programe uma sequência de mensagens automáticas para serem enviadas em intervalos de tempo específicos.
Exemplo de fluxo de mensagens:
- 1 hora após o abandono: “Olá! Notamos que você deixou alguns produtos no carrinho. Ainda está interessado? Finalize sua compra agora!”
- 3 horas após o abandono: “Seu carrinho está te esperando! Não perca essa oportunidade. Use o código DESCONTO10 para 10% OFF no seu pedido.”
- 5 horas após o abandono: “Última chance! Seu desconto de 10% expira em breve. Finalize seu pedido antes que o carrinho expire!”
3. Gatilhos e Workflows
Gatilhos no Workflow: Defina gatilhos como “carrinho abandonado” ou “boleto não pago”.
O sistema envia automaticamente notificações via WhatsApp quando esses eventos ocorrem.
Decisões no Workflow: Identifique o comportamento do cliente e crie ações personalizadas, como lembretes ou descontos após um período sem conversão.
Exemplo de decisão:
Se o cliente não finalizar a compra em 24 horas após o abandono, o sistema pode adicionar a tag “Cliente Inativo” e enviar uma mensagem oferecendo um desconto exclusivo.
4. Criação de Campanhas de Follow-up
Na configuração de campanhas, crie lembretes automáticos que enviem notificações sobre boletos pendentes ou ofertas especiais, incentivando clientes que ainda não concluíram a compra.
Por exemplo:
“Há uma promoção exclusiva para você! Então, finalize sua compra nas próximas 24 horas e receba 15% de desconto.”
“Seu boleto ainda não foi quitado! Garanta sua compra antes que a oferta termine.”
5. Mensagens Personalizadas
Além disso, parâmetros customizados permitem ajustar as mensagens para cada cliente, o que potencializa as chances de conversão.
Um exemplo de mensagem personalizada:
“Oi, João! Percebemos que o produto Tênis XYZ ainda está no seu carrinho. Interessado? Use o código DESCONTO20 e complete sua compra com 20% de desconto!”
6. Relatórios e Monitoramento
Para acompanhar o desempenho das campanhas, use os relatórios do Notificações Inteligentes. Dessa maneira, é possível rastrear a taxa de conversão e o status dos leads. A partir disso, ajuste as estratégias de acordo com as informações coletadas, maximizando os resultados.es.
Recupere seus carrinhos abandonados com o Notificações Inteligentes
Siga o exemplo de Highor Sevet da Sevet Company, uma das 30 maiores lojas de moda masculina no Brasil, que implementou estratégias de automação e recuperação de carrinhos abandonados com o Notificações Inteligentes, aumentando significativamente suas vendas.
O abandono de carrinho é um desafio, mas com as estratégias corretas e o uso de uma ferramenta poderosa como o Notificações Inteligentes, é possível recuperar grande parte dessas vendas perdidas. Automatize suas campanhas, personalize as mensagens e veja sua taxa de conversão crescer.
Pronto para começar?
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