O que é CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)?

Vamos iniciar esclarecendo o que é CRM. CRM é a abreviação de Customer Relationship Management, que engloba um conjunto de práticas, estratégias empresariais e tecnologias voltadas para a gestão do relacionamento com o cliente. Portanto, continue lendo para descobrir tudo o que você precisa saber sobre CRM.


Quando uma empresa começa, é comum usar planilhas e agendas para acompanhar os clientes. Funciona no início, mas à medida que cresce, essa abordagem fica limitada.

Dessa forma, as planilhas se tornam bagunçadas, a comunicação entre as equipes é prejudicada e importantes informações dos clientes se dispersam.

É aí que entra o CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ele vai muito além de um simples software; é todo um processo que empresas de todos os tamanhos utilizam para gerenciar e analisar as interações com os clientes.

Dessa forma, o CRM ajuda a antecipar necessidades, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes.

Se você quer entender melhor como o CRM pode impulsionar o sucesso do seu negócio, continue lendo nosso guia completo sobre o assunto!

CRM: Definição e Conceitos

CRM é uma sigla que significa ‘Customer Relationship Management’, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. Mas o que isso realmente significa?

Bom, é como se fosse uma supergestão, que cuida de tudo relacionado aos seus clientes.

Imagine que você tem um negócio. O CRM ajuda a cuidar das vendas, do marketing, do atendimento e de todos os pontos de contato com seus clientes. Desse modo, é como ter uma visão completa de tudo que acontece com eles.

E não é só isso! Com o mundo cada vez mais digital, o jeito de se relacionar com os clientes também mudou. Agora, é sobre proporcionar uma experiência incrível para eles.

Então, o CRM não é só uma ferramenta, é uma estratégia, um processo e também tecnologia, tudo para deixar seus clientes no centro das atenções.

Com ele, você é capaz de separar as informações dos seus clientes e organizar tudo em um só lugar: contas, potenciais clientes e oportunidades de vendas.

Em seguida, vamos explorar mais sobre o que essas plataformas de CRM podem fazer e suas funcionalidades. Continue lendo para descobrir!

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O que um CRM tem

Por que um CRM é importante e quais os benefícios

Um CRM é como uma superajuda para sua empresa deixar para trás os métodos antigos e trabalhosos, permitindo que seu negócio avance.

Ademais, ele organiza as informações das contas e dos contatos de forma fácil e em tempo real, tornando o processo de vendas mais rápido e simples.

Ao invés de depender de lembretes em post-its ou se perder em planilhas, você pode passar leads para sua equipe de vendas de maneira rápida e descomplicada.

Cada membro da equipe, não importa onde esteja ou o que esteja fazendo, sempre terá acesso a informações atualizadas sobre os clientes e suas interações com a empresa.

Como o CRM é aplicado em empresas de diferentes setores?

O CRM pode ser usado em muitos tipos de empresas, trazendo vantagens para empresas grandes e pequenas em diversos campos. Embora existam semelhanças nas aplicações em diferentes setores, sempre há espaço para personalização.

Com o fim de esclarecer mais essa ferramenta, aqui estão alguns exemplos de como o CRM é usado em diferentes áreas:

Infoprodutor

  • Segmentação de audiência: Com o CRM, os infoprodutores podem segmentar sua audiência com base em interesses, comportamentos e histórico de compras, permitindo uma comunicação mais direcionada e eficaz.
  • Gestão de leads e clientes: O sistema, por analogia, auxilia na gestão de leads desde a captação até a conversão em clientes, facilitando o acompanhamento do funil de vendas e a nutrição dos leads ao longo do tempo.
  • Personalização de comunicação: Com as informações armazenadas no CRM, é possível personalizar a comunicação com os clientes. Portanto, você é capaz de oferecer um conteúdo relevante para essas pessoas e, com isso, aumentar as chances de conversão e fidelização.

E-commerce

  • Recuperação de carrinho abandonado: O CRM pode ser utilizado para identificar clientes que abandonaram o carrinho de compras e mensagens autumáticas como lembretes ou ofertas especiais para incentivar a conclusão da compra.
  • Análise de comportamento do cliente: Ao analisar o comportamento de navegação e compra dos clientes, o CRM permite identificar padrões e tendências. Assim, ele te auxilia na criação de estratégias de marketing mais eficazes.
  • Gestão de pedidos e estoque: Integrando o CRM ao sistema de gestão de estoque, é possível automatizar processos como controle de inventário, reposição de produtos e acompanhamento de pedidos. Assim, você reforça a eficiência da sua operação.

Agência

  • Gestão de projetos e clientes: O CRM auxilia na organização de projetos e clientes, permitindo acompanhar o progresso das atividades, atribuir tarefas e garantir que os prazos sejam cumpridos.
  • Personalização de serviços: Com as informações armazenadas no CRM, as agências podem personalizar seus serviços de acordo com as necessidades e preferências de cada cliente, aumentando a satisfação e a retenção.
  • Relatórios e análises: O CRM oferece ferramentas de geração de relatórios e análises, que permitem avaliar o desempenho das campanhas, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões mais embasadas.

SaaS

  • Gestão de assinaturas e clientes: O CRM, por exemplo, ajuda na gestão de assinaturas e clientes, facilitando o acompanhamento do ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até a renovação da assinatura.
  • Suporte ao cliente: Com o CRM, é possível centralizar todas as interações com o cliente, incluindo solicitações de suporte e feedbacks. Desse modo, você é capaz de ter um atendimento mais ágil e eficiente.
  • Upsell e cross-sell: Analisando o comportamento e as necessidades dos clientes, o CRM permite identificar oportunidades para oferecer upgrades ou produtos complementares, aumentando o valor médio das vendas e a receita recorrente.

Com certeza, estas são apenas algumas formas de como o CRM pode ser aplicado em diferentes setores. No entanto, as funcionalidades específicas do sistema podem variar de acordo com as necessidades de cada empresa e as opções disponíveis no mercado.

Certamente, o que permite o CRM ser incrível é a sua versatilidade. Ele pode ser usado por empresas de diversos setores para melhorar o relacionamento com o cliente, aumentar as vendas, fidelizar clientes e otimizar processos.

Como aumentar seu faturamento

Principais tipos de CRM

Você sabia que existem duas formas de usar um CRM? Uma é chamada de “local” e a outra de “nuvem” (cloud). O segundo jeito é mais fácil e moderno, porque não precisa de servidores caros nem de uma equipe de TI para manter tudo funcionando.

Em seguida, vamos entender a diferença das duas:

CRM nuvem x CRM local

Vamos falar do CRM na nuvem, que é bem moderno! Com ele, você pode acessar todas as informações dos seus clientes de qualquer lugar.

Isso é superprático para os vendedores, porque podem trabalhar de onde quiserem, desde que tenham um usuário e senha.

E você sabia que as informações ficam bem seguras? Elas são guardadas em servidores espalhados pelo mundo, então não precisa se preocupar com perda de dados.

E o melhor é que o CRM na nuvem se atualiza sozinho, então você sempre tem a versão mais recente, sem precisar fazer nada!

Usar um CRM assim, igual do Notificações Inteligentes, é ótimo para manter as vendas organizadas. Nada de bagunça com planilhas ou anotações perdidas. Com todas as informações dos clientes na palma da mão, os vendedores podem ser mais produtivos e fechar negócios mais rápido.

Então, resumindo: o CRM na nuvem é prático, melhor, seguro e ajuda muito nas vendas!

CRM na Nuvem

CRM e Vendas: Como aumentar o seu faturamento

Quando falamos de CRM para vendas, estamos nos referindo à parte do sistema que visa ajudar sua empresa a vender mais em menos tempo. Dessa forma, o CRM realiza tarefas simples de forma automatizada, permitindo que sua equipe se concentre nas etapas cruciais para fechar vendas.

CRM e um Funil de Vendas preciso

É muito provavél que você já deve ter ouvido antes sobre funis de vendas, certo? Eles representam todo o processo de fechamento de um negócio, desde a captura inicial até a conversão final.

Por isso, é tão importante para sua empresa usar o CRM. A melhor maneira de aprimorar a eficácia do funil de vendas é controlar e registrar informações relevantes dos clientes.

Com a funcionalidade de Workflow do Notificações Inteligentes, você é capaz de criar um fluxo de automação para seus leads, sendo excelente para a criação de funis de venda vencedores.

Aliás, aqui está como funciona o Workflow:

  • Gatilhos de Disparo: Os fluxos de automação são acionados com base em gatilhos específicos. Ademais, esses gatilhos determinam quando o fluxo de trabalho começa a funcionar.
  • Ações: As ações são as tarefas que o fluxo de automação executará. Isso pode incluir a adição de tags, a espera de um período específico, a remoção de tags, a adição a uma lista e muito mais.
  • Decisão: Com base nas decisões tomadas, o fluxo de automação realizará ações específicas, como por exemplo: adicionar tags, enviar notificações e muito mais.

Por exemplo: Se um cliente possui a tag “x”, o fluxo de automação pode automaticamente adicioná-lo à lista “x”.

Achou útil para o seu negócio? Acesse a página principal do Notificações Inteligentes e faça o seu cadastro gratuitamente.

Campanhas: CRM para envio em massa

Da mesma forma, com o CRM do Notificações Inteligentes, você também é capaz enviar mensagens de promoções, descontos e pesquisas de satisfação sem a necessidade de está integrado a um outro sistema!

A funcionalidade de campanhas, permite que você dispare para uma lista de leads específica uma mensagem específica.

Assim, a ferramente é perfeita para os empreendedores digitais que desejam ampliar suas vendas em datas importantes do comércio como: Dias das Mães, Black Friday, Natal entre outras datas.

CRM de Vendas

CRM e Marketing

Vamos falar sobre como o CRM se relaciona não só com as vendas, mas também com o marketing. É importante entender que o marketing desempenha um papel fundamental no relacionamento com o cliente.

Quando você integra os processos de marketing e vendas, consegue acompanhar todo o caminho que o cliente percorre, desde o primeiro interesse até a compra.

As empresas já não precisam mais esperar passivamente que um possível cliente entre em contato. Elas podem se antecipar e criar estratégias de marketing que se baseiam na criação de um relacionamento sólido com seu cliente.

Isso significa estar sempre um passo à frente e oferecer o que os clientes realmente precisam, na hora certa.

Automação e Marketing

Sabe aquelas coisas que você faz repetidamente, como enviar mensagens e organizar sua base de leads? Com a automação, você pode deixar que as máquinas façam isso por você, poupando tempo e esforço.

A grande vantagem é que você pode monitorar tudo o que está acontecendo, desde o primeiro contato até a venda final. Isso ajuda as equipes de marketing a se concentrarem no que realmente importa, como criar estratégias e insights inteligentes.

Com a automação, as empresas podem focar mais na jornada do cliente, ou seja, em entender o que ele quer e como chegar até ele da melhor forma possível.

E o legal é que tudo é feito de maneira personalizada, ou seja, cada cliente recebe a mensagem certa no momento certo, tudo para fechar mais negócios. Legal, né?

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Segmentação e Marketing

A segmentação de clientes é uma estratégia essencial no marketing moderno. Em vez de tratar todos os clientes da mesma forma, a segmentação permite dividir a base de clientes em grupos com características e comportamentos semelhantes.

Isso possibilita a criação de campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes.

Com o CRM, é possível segmentar os clientes de várias maneiras. Por exemplo, você pode segmentá-los como MQL, SQL, em triagem, etc. Também é possível segmentá-los com base em seu comportamento de compra, histórico de interações ou interesses demonstrados.

Ao usar o CRM para segmentar os clientes, as empresas podem enviar mensagens mais relevantes e personalizadas para cada grupo, aumentando assim a probabilidade de engajamento e conversão.

Isso ajuda a construir relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes, tornando-os mais propensos a continuar comprando no futuro.

Em resumo, a segmentação de clientes com o uso do CRM é uma estratégia poderosa para impulsionar o sucesso das campanhas de marketing e aumentar as vendas.

Segmentar Clientes

Como Engajar a Equipe de Vendas no Uso do CRM

Depois que você começa a usar um programa novo para ajudar nas vendas, é importante que todo o time de vendas se sinta confortável com ele.

Uma boa maneira de fazer isso é não mudar as coisas que já estão funcionando na sua empresa. Adapte o seu modelo atual de negócio para lá até que todos entendam como usar o novo programa no dia a dia.

Depois, o ideal é manter o processo simples. Isso significa que você deve incentivar os vendedores a colocarem informações claras e atualizadas no programa.

Ademais, outra coisa legal é não pedir para usar funções que não têm nada a ver com o modelo que sua empresa trabalha.

Isso pode fazer parecer que o programa só serve para os chefes ficarem de olho no trabalho e resultados, ao invés de ajudar de verdade.

Com o Notificações Inteligentes, por exemplo, você é capaz de centralizar todo o processo do seu time comercial em um só lugar. Todas as conversas no WhatsApp, modelos de funis, segmentação de leads, pipelines são ficam aqui.

Dessa forma, você vai estar reduzindo os seus gastos com diversas ferramentas e poupando e auementando a produtividade do seu time de vendas.

Integrações

Permitir integrações é um dos principais recursos que você precisa procurar em um CRM. Isso porque a ferramenta deve ser capaz de se conectar a outros softwares já utilizados pela sua empresa, permitindo que os vendedores aproveitem os dados gerados por essas ferramentas e otimizem seu tempo.

Um exemplo disso são as plataformas de checkout. Ao conectar seu CRM a uma plataforma de checkout, você obter insights valiosos para melhorar e tornar mais eficientes suas campanhas.

Exemplos

A seguir, confira algumas dos fluxos de mensagenes que você é capaz de enviar para o seu lead ou cliente:

  • Abandono de carrinho;
  • Compras aprovadas;
  • Cartão recusado;
  • Pedidos de reembolso;
  • Pix e boleto em aberto;
  • Compras expiradas;
  • Assinatura em atraso.

E o melhor: tudo isso você é capaz de criar com apenas um clique!

Ficou interessado? Clique no link a seguir para ver se integramos com sua plataforma.

Por outro lado, a integração também permite que os profissionais de Vendas sejam mais produtivos com as informações vindas do Marketing. Veja também exemplos de informações do Marketing para Vendas:

  • Envio automático das oportunidades: Isso reduz o tempo do primeiro contato do vendedor com o Lead, agilizando o processo de vendas e aumentando as chances de conversão.
  • Dados completos do Lead: Fornecer informações detalhadas sobre o Lead permite que o vendedor faça uma abordagem mais preparada e personalizada, aumentando a eficácia da comunicação.
  • Informações das interações do Lead no site: Conhecer as interações do Lead no site, como histório de compras e páginas acessadas, fornece insights valiosos para o vendedor entender melhor as necessidades e interesses do Lead, tornando a abordagem de vendas mais relevante e eficaz.

Portanto, conectar um CRM com seu negócio digital é fundamental para aumentar o seu faturamento apenas investindo na sua base de leads, sem investir um real a mais em tráfego pago.

Custom Relationship Managment

A importância do CRM para o futuro do seu negócio

Se você está se perguntando se sua empresa precisa de um CRM, aqui estão alguns sinais que podem ajudar a esclarecer:

  • Se suas equipes colaboram mesmo quando não estão no mesmo lugar;
  • Se seus times de vendas estão frequentemente em viagem;
  • Se encontrar informações dos clientes rapidamente é um desafio;
  • Se você acha que está perdendo oportunidades de negócio por não ter um sistema organizado, e ainda gerencia tudo em planilhas ou cadernos;
  • Se você usa diferentes aplicativos que se dizem CRM, mas eles não estão integrados ou conectados em um único sistema;
  • Se sua empresa está crescendo rápido, porém você não está conseguindo acompanhar;
  • Se a experiência do cliente está aquém do desejado, ou se está perdendo clientes devido a problemas no atendimento;
  • Se você ou seu departamento de TI estão sobrecarregados com solicitações de manutenção.

Esses são indícios de que um CRM pode ser uma solução necessária para melhorar a eficiência e a gestão dos seus negócios.

Como o Notificações Inteligentes pode te ajudar?

Agora que você entendeu como um CRM pode impulsionar os resultados da sua empresa, e já sabe o que levar em conta na hora de escolher uma solução e se seu negócio está preparado para iniciar, é o momento de partir para a prática.

Portanto, você pode começar criando uma se cadastrar gratuitamente no Notificações Inteligentes, que é fácil de usar e os primeiros resultados surgem nos primeiros dias de operação.

Com o NI, você pode anotar o que faz, controlar como estão as vendas e ver como está indo o trabalho de todo mundo. Você pode criar sua conta gratuitamente e ver afundo nossas ferramentas.

Vamos ver o que Victor Brience, fundador da Expert Cursos, diz sobre usar nosso CRM:

Depoimento Victor Brience

“Então, desde antes da pessoa comprar, por exemplo, se ela chegou na página de pagamento e houve o abandono do carrinho, a gente já consegue enviar uma mensagem no WhatsApp, estar mais próximo desse cliente e gerar venda.

Também na parte de recuperação de boletos e de picos esperados, o que é muito comum, também teve um grande impacto aqui nos nossos resultados. Além disso, a gente consegue enviar o WhatsApp falando que o boleto está para expirar, mandar um WhatsApp falando que o boleto expirou, mandar um WhatsApp com o PIX, que estamos aguardando o pagamento.

Então, realmente, o Notificações Inteligentes é fundamental para o meu negócio, sem dúvidas trouxe um grande aumento aqui nas nossas vendas.

E como eu já falei, potencializou muito o nosso negócio. Sou muito grato, estamos utilizando há um bom tempo, e com certeza vamos utilizar muito e por muito tempo as notificações inteligentes.

É super simples de utilizar a plataforma deles também. Aqui nós temos diversos produtos, bem fácil de criar e configurar de acordo com a plataforma, no caso aqui que a gente utiliza.”

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Quem é Warley Aguiar?

Ele é co-fundador do Notificações Inteligentes, a maior empresa de gestão de relacionamento com o cliente da América Latina. Com mais de uma década de experiência no mercado digital, ele também liderou dezenas de lançamentos na internet.

Além dos seus negócios, Warley é apaixonado por impulsionar o sucesso dos outros. Ele investe seu tempo compartilhando conhecimentos na internet, sempre buscando maneiras de inspirar e elevar quem está ao seu redor.

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