BLOG

Como vender pelo WhatsApp todos os dias em 2022

O WhatsApp é um excelente canal de comunicação entre marcas e clientes, não é verdade?

Mas, além disso, o aplicativo é uma ótima maneira para gerar novos contatos, estreitar o relacionamento com compradores e, é claro, fazer novas vendas.

O app de mensagens é o favorito dos brasileiros. A preferência pode ser explicada, entre outros fatores, pela facilidade de uso e pelos diversificados recursos que o mensageiro oferece.

Nesse sentido, a sua empresa também se beneficia com a praticidade que o aplicativo possibilita na rotina das organizações – já que ele é simples de usar e, ao mesmo tempo, disponibiliza várias ferramentas.

Com as estratégias certas, dá pra vender todos os dias pelo WhatsApp e, então, fazer o ano de 2022 um sucesso comercial.

Quer saber como tornar o app de mensagens em uma máquina de vendas? Para isso, acompanhe e veja estas 15 dicas que separamos para você!

Venda pelo WhatsApp todos os dias em 2022 – 15 dicas

Além das questões sanitárias, os reflexos econômicos da pandemia do coronavírus, que começou em 2020, são bastante significativos.

Com as medidas de isolamento, muitas empresas tiveram que fechar temporariamente os seus pontos físicos de venda. 

As organizações que já tinham estratégias comerciais pela internet intensificaram as suas campanhas. 

Mas, aquelas que ainda desconheciam a web como fonte de vendas tiveram que se reinventar diante desta situação excepcional.

Foi nesse cenário de intensa transformação digital dos negócios que o WhatsApp mostrou a sua força como nunca.

O app de mensagens, que já figurava na lista dos mais usados pelo brasileiro, passou a ter importância comercial ainda maior.

Pesquisa realizada pelo Núcleo de Marketing e Consumer Insights (NUMA), da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), afirma que o Whatsapp é o aplicativo mais usado durante a pandemia da Covid-19.

Além disso, o recente estudo Consumer Insights, produzido pela Kantar, apontou um dado interessante sobre o mensageiro no período pandêmico.

O levantamento concluiu que o app se destacou em relação a outras plataformas de vendas online em compras urgentes e não planejadas.

Portanto, mais do que nunca, o mensageiro tem real potencial para se tornar um importante canal comercial para a sua empresa neste ano.

Diante destas informações, a pergunta que fica é: como vender todos os dias pelo WhatsApp em 2022

Confira, então, as dicas que trouxemos para alavancar as vendas pelo aplicativo. 

  1. Entenda o WhatsApp como um novo canal de vendas

Antes de qualquer ação, é importante compreender o aplicativo como um canal de vendas.

Se a sua empresa for abrir uma nova loja física, será necessário fazer uma série de pesquisas, certo?

É preciso avaliar os pontos comerciais disponíveis, a circulação de pessoas pela área e o comportamento destes potenciais clientes.

Além disso, necessidades de investimentos, gastos com o local e treinamento de equipe são outros estudos que precisam ser feitos.

Então, ao utilizar o WhatsApp como um novo canal comercial, é interessante analisar tudo o que possa estar envolvido com este uso.

Em muitos casos, pode ser necessário dedicar um ou vários profissionais para fazer o atendimento pelo aplicativo.

O uso de ferramentas de automação – como o Notificações Inteligentes, Saiu Pra Entrega e Grupos Inteligentes – também pode ser necessário para a utilização profissional do WhatsApp.

Dessa forma, pense no app como um novo canal de vendas e na estrutura que será necessária para dar início a este atendimento com sucesso.

  1. Estabeleça metas e objetivos para 2022

Quantas transações sua empresa deve fazer pelo WhatsApp para que o app contribua efetivamente com os objetivos de 2022? 

Quantos atendimentos serão necessários para que a marca alcance a sua meta diária de vendas?

Essas são apenas algumas perguntas que você e sua equipe precisam responder para dar sequência ao bom uso comercial do app.

Sem metas e objetivos, fica impossível determinar com clareza se o WhatsApp está, de fato, gerando resultados positivos.

Então, registre tudo o que a empresa espera alcançar com o aplicativo no ano de 2022. 

Uma dica interessante é utilizar a ferramenta 5W2H:

  1. What (O quê): determine o objetivo
  2. Why (Por quê): mostre a razão que motiva o alcance da meta
  3. When (Quando): estabeleça prazos e cronogramas
  4. Who (Quem): liste as pessoas necessárias para o atingimento do objetivo
  5. Where (Onde): indique locais físicos e virtuais em que a estratégia precisa ser executada
  6. How (Como): trace os caminhos para o alcance da meta
  7. How Much (Quanto): determine orçamentos, investimentos e gastos previstos
  1. Elabore campanhas de vendas

Já que o WhatsApp é um novo canal de vendas do seu negócio, nada mais justo do que criar campanhas de vendas focadas nesta plataforma.

Pense em como a sua empresa estrutura as ações comerciais para as lojas físicas e virtuais. Quais estratégias ela costuma usar? O que dá certo? O que não funcionou como esperado?

Estudar as campanhas de sucesso é uma forma interessante de saber mais sobre o público-alvo da sua empresa e o que ele espera da marca.

É claro que estamos falando de um aplicativo, de uso virtual, e que tem as suas especificidades de utilização.

Mas, entender o que já deu certo para a sua empresa fora do app é um passo interessante para criar campanhas focadas no WhatsApp.

Ações promocionais, cupons de desconto, sorteio de brindes, campanhas para datas comemorativas e programas de indicação são alguns exemplos que você pode pesquisar no histórico da organização para ter novas ideias.

  1. Entenda o que o cliente quer no WhatsApp

Segundo pesquisa do Mobile Time, 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com marcas

Nesta comunicação, eles:

  1. Buscam por informações (82%)
  2. Utilizam o suporte técnico (68%) 
  3. Compram produtos e serviços (57%)

Assim, não basta utilizar o WhatsApp apenas para enviar fotos e preços dos produtos.

É preciso ir além na comunicação pelo app e atender os desejos dos compradores.

Como vimos, o que os clientes mais fazem no contato com as marcas é a busca por informações. 

Nesse sentido, a sua empresa pode montar um perfil completo no WhatsApp Business, preenchendo dados como site, endereço e horário de funcionamento.

Além disso, seja solícito e atencioso no suporte técnico, prestando as informações necessárias.

Por fim, o atendimento comercial do WhatsApp precisa estar afinado para gerar novas vendas pelo aplicativo – afinal, uma significativa parcela dos usuários entendem o app como uma nova maneira para comprar das marcas.

  1. Capriche no conteúdo

Até aqui, você já tem um canal de vendas estruturado, com objetivos claros e campanhas de vendas para 2022 focadas no seu público-alvo. 

Agora, é o momento de pensar nos materiais que serão enviados para esta audiência virtual.

Existem várias possibilidades de conteúdos; entre elas, podemos destacar:

  • Fotos e vídeos dos produtos
  • Instruções de uso
  • Cupons de desconto
  • Ações promocionais
  • Avaliações e recomendações de outros clientes
  • Tendências do mercado em que a marca atua
  • Conteúdos que mostrem o dia a dia da empresa

O importante é entender o que faz sentido para o seu público-alvo, aumentando a sua atenção e interesse pelos materiais enviados.

Elabore um cronograma com os envios, para que você monitore o resultado do que já foi enviado.

Um calendário de conteúdos também é relevante para que a marca se antecipe a datas importantes para o negócio.

  1. Treine a sua equipe

Com todas estas informações em mãos, é hora de pensar e repassar as instruções para a sua equipe.

A etapa é muito importante porque vai qualificar as pessoas da linha de frente do atendimento.

Então, aponte os resultados esperados e como o time deve atender pelo WhatsApp para alcançá-los.

  1. Crie uma conta profissional e passe credibilidade

Esta é uma dica simples, mas muito importante: tenha uma conta profissional no WhatsApp.

Para isso, será necessário utilizar o WhatsApp Business.

A versão comercial do aplicativo tem várias funcionalidades específicas para negócios que facilitam o atendimento e agilizam a comunicação com o público-alvo.

Além de ampliar as possibilidades de uso, o WhatsApp Bussiness passa uma imagem profissional e com mais credibilidade para os clientes.

  1. Explore as funcionalidades do WhatsApp Business

Existem dezenas de recursos gratuitos disponibilizados pelo WhatsApp Business; entre eles, estão:

  • Completo perfil comercial
  • Catálogo de produtos e serviços
  • Meio de pagamento próprio
  • Mensagens automáticas de saudação
  • Mensagens automáticas de ausência
  • Etiquetas
  • Listas de transmissão
  • Grupos
  • Status
  • E muito mais

Cada uma das funcionalidades pode ser mais ou menos relevante para a sua empresa, de acordo com o seu ramo de atuação, posicionamento e estratégias.

Mas, vale a pena dar uma olhada com calma nos recursos e entender como eles podem ser úteis para a marca, tornando o atendimento mais efetivo e, assim, gerando novas vendas. 

  1. Categorize os clientes em etiquetas

As etiquetas são outro recurso interessante do WhatsApp Business. Com elas, é possível categorizar os atendimentos.

O aplicativo já vem configurado com as seguintes etiquetas:

  • Novo cliente
  • Novo pedido
  • Pagamento pendente
  • Pago
  • Pedido finalizado

Apesar da possibilidade de alterar as etiquetas a qualquer momento, as indicadas pelo próprio app são uma boa sugestão.

Assim, você pode enviar um cupom de desconto para contatos etiquetados em “novos clientes”, por exemplo.

Todos os compradores listados nesta etiqueta receberão mensagens individuais sobre a oferta. Você e sua equipe, no entanto, farão apenas um só envio.

  1. Peça o número de WhatsApp dos clientes

Seja no atendimento presencial, seja em contatos pela internet, solicite o número de WhatsApp do seu potencial/atual cliente sempre que possível.

A estratégia de coletar mais números de telefone é importante para manter a sua lista sempre ativa, gerando boas chances de novos negócios.

  1. Solicite autorização do cliente para adicionar o número

Depois de pegar o contato do seu cliente, envie uma mensagem solicitando a ele autorização para o envio de mensagens relacionadas ao negócio.

Além disso, peça que ele adicione o número de telefone da marca em seu celular.

Essa ação é importante por 3 motivos:

  • Adequação à legislação atual do uso de dados dos clientes pelas empresas
  • Minimização do risco de ser considerado spam pelo público e pelo aplicativo
  • Respeito à privacidade do cliente
  1. Distribua o número de WhatsApp da empresa

Por outro lado, sempre que houver boas oportunidades, informe o número de WhatsApp da empresa a potenciais/atuais clientes.

Então, coloque-o no cartão de visita, no site, na loja virtual/física, nas redes sociais, no Google Meu Negócio e onde mais o seu público possa buscar por esta informação.

  1. Use grupos de WhatsApp

Outra estratégia que gera bastante efeito para as vendas pelo WhatsApp é a utilização dos grupos

Neles, é possível manter conversas ativas com os clientes da marca, enviar materiais interessantes, fazer promoções e ativar campanhas.

Mas, lembre-se: antes de adicionar qualquer membro ao grupo, peça a autorização ao contato.

Além disso, tente manter um ambiente saudável, evitando spam e fornecendo ricos conteúdos para os participantes.

  1. Publique conteúdos no status do aplicativo

O status do WhatsApp é uma boa alternativa para manter atualizados até mesmo aqueles contatos que não estão nas listas de transmissão e nos grupos da empresa.

Por ele, as fotos e vídeos ficam online por apenas 24 horas e estão visíveis às contas adicionadas pela empresa e que também têm o número registrado em sua agenda.

O espaço virtual é uma ótima oportunidade para apresentar promoções-relâmpago, avisos de última hora, soltar teasers, entre outras ações.

  1. Utilize uma boa ferramenta de automação para WhatsApp

Por fim, uma ideia excelente para agilizar a rotina de atendimentos pelo WhatsApp e, então, criar novas oportunidades de negócios, é a utilização de ferramentas de automação.

Elas são recursos digitais que automatizam atividades operacionais e, dessa forma, geram economia de tempo para as empresas.

O Notificações Inteligentes é uma completa ferramenta de automação para WhatsApp. Ele possibilita o envio 100% automático de mensagens para os seus clientes.

Integrada a dezenas de plataformas de loja virtual e infoprodutos, a solução digital permite o envio de notificações como:

  • Lembrete de pagamento de boleto
  • Carrinho abandonado
  • Status do pedido
  • E muito mais

Quer entender como a ferramenta pode ajudar o seu negócio a vender todos os dias pelo WhatsApp em 2022?

Então, veja agora detalhes sobre este poderoso recurso de automação para WhatsApp. 

Saiba tudo sobre o Notificações Inteligentes.

Conheça nossos planos agora mesmo.