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O que é CRM?

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Eu nunca esqueço a primeira vez que recebi uma mensagem de áudio de uma marca no WhatsApp. Não era aquele tradicional texto impessoal. Nem sequer um bombardeio de banners ou vídeos. Era uma voz próxima: explicou uma oferta, contou uma história rápida e me convidou – de verdade – para uma experiência. Aquilo ficou comigo […]