Service Level Agreement (SLA)

O SLA (Service Level Agreement) é um documento essencial que estabelece as responsabilidades entre as equipes de vendas e marketing. Este acordo garante que ambas as equipes estejam alinhadas em suas metas e promessas, promovendo uma colaboração eficaz. Além disso, o SLA define métricas claras que ajudam a medir o desempenho e a qualidade dos serviços prestados. Adotar um SLA robusto é crucial para otimizar processos, aumentar a produtividade e, consequentemente, melhorar a experiência do cliente e os resultados de negócios.