Com o avanço da tecnologia e a crescente demanda por soluções digitais, o WhatsApp lançou uma nova funcionalidade que tem chamado a atenção de consumidores e empresas: pagamentos pelo WhatsApp.
Essa novidade permite que os usuários escolham um produto ou serviço, adicionem ao carrinho e efetuem o pagamento diretamente pelo aplicativo, sem a necessidade de redirecionamento para sites externos ou apps de bancos.
E a boa notícia é que essa funcionalidade agora também está disponível para empresas que usam o WhatsApp Business. Ao vincular um parceiro de pagamento compatível, como Cielo, Mercado Pago ou Rede, as empresas podem criar um pedido dentro do próprio aplicativo para aceitar pagamentos de seus clientes com segurança.
Mas o que essa nova funcionalidade realmente significa para as empresas?
Basicamente, isso significa que agora é possível para os clientes escolherem um produto ou serviço, adicioná-lo ao carrinho e efetuar o pagamento diretamente no WhatsApp, sem precisar sair do aplicativo.
Para as empresas, isso pode significar uma maior facilidade e conveniência para seus clientes, o que pode levar a um aumento nas vendas e na fidelização do cliente.
Além disso, essa nova funcionalidade pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho, já que os clientes agora podem finalizar suas compras diretamente no aplicativo que já usam com frequência.
Segurança do serviço de pagamentos do WhatsApp
Para tornar essa nova funcionalidade ainda mais segura, os números dos cartões de crédito são criptografados e armazenados de forma segura. Os clientes devem criar um PIN de pagamento e usá-lo para cada transação. E, claro, o suporte ao cliente está disponível caso seja necessário.
Passo a passo para utilizar os pagamentos pelo WhatsApp
Para usar o serviço, basta ter o WhatsApp atualizado e seguir alguns passos simples. Veja a seguir de acordo com a finalidade.
Para consumidores:
- Abra o WhatsApp ou o WhatsApp Business e vá até a página inicial de “Pagamentos”.
- Toque em “⋮” no Android ou “Configurações” no iOS e depois em “Pagamentos” ou “Pagamentos pessoais” no WhatsApp Business.
- Toque em “Adicionar forma de pagamento” para criar uma conta.
- Crie um PIN (senha) de pagamento que você usará para confirmar seus pagamentos todas as vezes. Você também pode usar sua impressão digital ou reconhecimento facial como um método alternativo de autorização de pagamento.
- Insira seus dados, como nome completo, CPF, CEP, entre outros, para verificar sua identidade.
- Insira as informações do cartão e verifique-as por mensagem de texto, e-mail ou app do banco.
- Para pagar empresas que já estão habilitadas, toque em “Revisar e Pagar” quando receber um pedido de pagamento da empresa dos produtos escolhidos. Depois de confirmar o cartão e inserir a senha, é possível ver o status do pagamento diretamente no chat ou na página inicial “Pagamentos”.
Para pequenas empresas:
Já as pequenas empresas precisam vincular sua conta a um dos serviços financeiros compatíveis, como a Cielo, o Mercado Pago e a Rede, para aceitar pagamentos de seus clientes. Veja o passo a passo:
- Abra o WhatsApp Business na página “Pedidos”.
- Toque em “⋮” no Android ou “Configurações” no iOS e depois em “Pedidos”.
- Toque em “Aceitar cartões de crédito e débito” na seção “Formas de pagamento” para aceitar pagamentos com cartão para os pedidos.
- Vincule sua conta selecionando uma das três empresas de serviço financeiro (Cielo, Mercado Pago ou Rede). Se ainda não tiver uma conta em uma das plataformas, precisará criá-la.
- Insira o e-mail ou ID associado à sua conta na plataforma de transação financeira. Você receberá um código de confirmação com o qual poderá finalizar o processo de vinculação.
Dependendo da plataforma de pagamento escolhida, pode levar alguns dias para que sua conta esteja vinculada e pronta para receber.
Os clientes enviarão mensagens sobre os itens do catálogo ou enviarão um carrinho com os itens nos quais estão interessados. Para cobrar, será possível criar um pedido com os itens do catálogo para que eles paguem.
É possível gerenciar todos os pedidos dos clientes e ver os status de pagamento em tempo real dentro do aplicativo WhatsApp Business. E ainda também é possível emitir reembolsos por meio do painel de controle da empresa de transação financeira.
“Atualização de pagamentos pelo WhatsApp ainda não aparece pra mim”
Se você ainda não tem essa funcionalidade disponível em seu aplicativo, é possível que o WhatsApp esteja liberando o recurso gradualmente. Lembre-se de manter seu aplicativo atualizado para receber novos recursos assim que forem lançados.
Conclusão
Se você é uma empresa que já utiliza o WhatsApp Business para se comunicar com seus clientes, agora é o momento de considerar adicionar essa nova funcionalidade de pagamentos.
Isso pode não só tornar a vida dos seus clientes mais fácil, mas também impulsionar seus negócios e ajudar a se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
O Notificações Inteligentes está sempre atento a novidades e recursos que possam ajudar as empresas a melhorar suas vendas e oferecer uma melhor experiência aos clientes.
Por isso, estamos entusiasmados com essa nova possibilidade de integração com o WhatsApp e estamos prontos para ajudar as empresas a implementá-la e aproveitá-la ao máximo.
