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Opt-in no WhatsApp: conceito e importância

Opt-in no WhatsApp é a expressa permissão do usuário para o recebimento de mensagens e outros avisos de uma empresa pelo aplicativo. 

Ele é importante para dar mais assertividade às campanhas de marketing e vendas de uma marca; para prevenir o banimento do app; e para a adequação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Além do opt-in, existem outros termos relacionados à adesão às listas das organizações — como opt-out e double opt-in.

Neste conteúdo, você verá detalhes sobre o assunto; confira:

Fique com a gente e saiba mais sobre opt-in no WhatsApp.

Relembrando: o que é opt-in no WhatsApp

Opt-in no WhatsApp é a autorização concedida por usuários do aplicativo a empresas e marcas para o envio de conteúdos comerciais à sua conta.

A ação é necessária pois é uma condição imposta pela Política de Mensagens do WhatsApp Business; segundo o documento, a empresa só deve entrar em contato com as pessoas se: 

(a) elas tiverem fornecido seus números de celular; e 

(b) eles tiverem concordado em ser contatados via WhatsApp. 

O aplicativo ainda ressalta que: 

Para enviar uma mensagem do WhatsApp para uma pessoa, primeiro você deve receber uma permissão de adesão que confirme que ela deseja receber mensagens futuras suas no WhatsApp. 

A adesão deve:

(a) afirmar claramente que a pessoa deseja receber mensagens suas no WhatsApp e 

(b) explicitar o nome da sua empresa”.

Opt-in, traduzido do inglês para o português, significa “aceitação”, “permissão” ou algo como “inclusão”, em tradução livre. 

Além do WhatsApp, a sua coleta pode ser feita por SMS, landing page, e-mail marketing e outros canais.

Importância do opt-in no WhatsApp

Empresas que querem atuar profissionalmente pelo WhatsApp devem coletar o opt-in de seus contatos porque ele contribui para campanhas digitais, previne o banimento do app, além de ser necessário para o cumprimento da legislação atual de dados.

Melhora campanhas de marketing e de vendas

Se você já recebeu mensagens não solicitadas de alguma marca, sabe como a prática pode ser bastante desconfortável para o cliente. 

Por isso, o opt-in faz-se necessário a fim de não gerar insatisfação nos prospects/leads/compradores e, assim, dar mais assertividade às campanhas organizacionais.

De acordo com a pesquisa “Panorama Mobile Time/Opinion Box”, 84% dos usuários do WhatsApp no Brasil declaram já ter recebido mensagens no app de pessoas tentando vender produtos ou serviços de empresas com as quais não haviam compartilhado seu número telefônico.

Portanto, marcas que querem se destacar positivamente das práticas ruins da concorrência precisam solicitar a autorização dos seus contatos, executando boas campanhas de marketing e de vendas pelo aplicativo. 

Colabora para a prevenção de bloqueio do app

O envio de mensagens não solicitadas pelo cliente pode fazer com que ele denuncie a conta como “spam”. Além disso, a própria plataforma pode entender o disparo como uma prática não aceita.

Nesses casos, a conta do WhatsApp pode ser suspensa e, até mesmo, banida permanentemente. No banimento, as chances de reversão e resgate da conta são baixas. 

Então, todo o trabalho dispensado para aquele número de celular será desperdiçado.

Ainda segundo as Políticas do WhatsApp: “ao comunicar-se com os usuários, não confunda, não engane, não defraude, não envie spam e não os surpreenda com o envio de mensagens”. 

Por isso, solicitar que os prospects, leads, clientes e outros contatos aceitem o recebimento de mensagens é uma tarefa fundamental na prevenção de bloqueios e banimentos do aplicativo.

Opt-in sob a LGPD

A Lei nº 13.709, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, estabelece uma série de regras sobre a coleta, o armazenamento e a utilização de dados pessoais.

Nesse caso, a legislação é clara em relação ao consentimento do usuário sobre o tratamento dos seus dados. Em seu artigo 5º, a LGPD faz a seguinte definição:

XII — consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada”.

Ainda de acordo com a lei, o consentimento é um dos requisitos para a ação com os dados do usuário:

“Art. 7º O tratamento de dados pessoais somente poderá ser realizado nas seguintes hipóteses:

I – mediante o fornecimento de consentimento pelo titular”.

O opt-in é uma “declaração” do usuário, consentindo que a empresa utilize os seus dados pessoais (neste caso, o seu número de celular e a conta no aplicativo) para o envio de informes comerciais.

Portanto, a permissão do usuário ao envio de mensagens pelo WhatsApp (opt-in) é importante para que a empresa esteja em conformidade com a legislação brasileira relacionada ao tema.

Diferença entre opt-in e opt-out

Opt-out” no WhatsApp é a saída ou o descadastramento de listas de disparo de mensagens pelo mensageiro. Em tradução livre do inglês para o português, “opt-out” significa “exclusão”, “desativação” ou “cancelamento”.

Então, o usuário que faz o opt-out no WhatsApp demonstra que não quer, nem permite o envio de conteúdos pelo aplicativo. 

Como vimos, “opt-in” é o oposto de “opt-out” — isto é, “opt-in” é a autorização ao uso de dados e envio de campanhas. 

Oferecer a possibilidade de descadastro e respeitá–lo é um dever das empresas que usam a conta comercial do mensageiro; ainda segundo a Política de Mensagens do WhatsApp, a marca deve:

Respeitar todas as solicitações (dentro e fora do WhatsApp) feitas por um usuário que deseja bloquear, descontinuar ou, de alguma outra forma, deixar de receber suas comunicações enviadas por meio do WhatsApp, inclusive removendo-o da sua lista de contatos”.

Então, marcas que querem utilizar o WhatsApp Business seguindo as regras do mensageiro devem respeitar a decisão do usuário (opt-out) de não mais receber notificações e mensagens pelo app. 

O que é double opt-in

Double opt-in no WhatsApp é a ação dupla do usuário para autorizar que empresas usem seus dados para o envio de conteúdos pelo aplicativo.

Nesse caso, a marca pode solicitar que o atual/potencial cliente clique em um link de autorização para fazer o opt-in. 

Em seguida, ela envia uma mensagem pelo app solicitando novamente a permissão do usuário para o envio de mensagens por intermédio do mensageiro, por exemplo.

A prática reforça a autorização do contato e, quando executada pelo indivíduo, indica que ele tem real interesse pelo recebimento dos materiais. 

Entretanto, o double opt-in pode afastar um público com hábitos mais apressados ou, ainda, pessoas com pouco ou mediano interesse pela marca.

Na prática, como funciona o opt-in do WhatsApp? 

Basicamente, o opt-in funciona com a solicitação por parte da empresa que o usuário aceite o recebimento de mensagens por WhatsApp. Isso pode ser feito diretamente em conversa com o indivíduo ou por canais como redes sociais, site e e-mail, por exemplo.

A coleta da autorização tem duas possibilidades: uma única confirmação (single opt-in) ou duas confirmações (double opt-in, como vimos).

Então, vamos supor que uma pessoa fez a compra na loja virtual de uma marca. Durante o seu cadastro, ela informa dados pessoais, como nome, endereço e telefone celular. 

No formulário, o e-commerce pode inserir um campo de seleção onde o e-shopper informa que autoriza o envio de mensagens promocionais para a sua conta de WhatsApp (informada como número de celular).

Então, se o usuário selecionar o campo, ele estará autorizando o conteúdo por intermédio do single opt-in.

Ainda existe a possibilidade do double opt-in, certo? Então, para isso, a empresa deve enviar uma mensagem diretamente no WhatsApp do cliente e pedir a confirmação da autorização para o envio de informes pelo aplicativo.

Portanto, o opt-in no WhatsApp é uma confirmação ativa do usuário sobre o desejo de receber mensagens e outros conteúdos via mensageiro.

Como funciona o opt-out do WhatsApp? 

De modo semelhante ao “opt-in”, o “opt-out” no WhatsApp é a expressão de uma pessoa pela suspensão temporária ou paralisação permanente do envio de materiais pelo app.

Então, basta que o usuário informe à empresa que não quer mais receber os informes para que ela aceite o pedido e paralise os envios imediatamente.

Entre as Políticas de Mensagens do WhatsApp Business, uma das práticas de adesão recomendadas é: “garanta que os fluxos de aceitação e recusa sejam claros e intuitivos para os usuários”.

Portanto, faça com que tanto o opt-in, quanto o opt-out sejam simples e fáceis para os seus contatos.

Exemplos de mensagens de opt-in para WhatsApp

A fim coletar a autorização dos usuários para o envio de mensagens e outros conteúdos pelo WhatsApp, você pode se inspirar nestes exemplos que preparamos para você:

Para caixas de confirmação

  • Desejo receber o status do meu pedido pelo WhatsApp
  • Desejo receber promoções e outras mensagens do (nome da empresa) pelo WhatsApp
  • Quero receber notícias sobre a minha compra pelo WhatsApp
  • Quero ser notificado sobre atualizações na minha compra via WhatsApp
  • Autorizo o envio de mensagens pelo WhatsApp por (nome da empresa)

Para mensagens em outros canais, como SMS, e-mail e redes sociais

  • Olá, você gostaria de receber mensagens referentes a seu pedido diretamente em seu WhatsApp? Para autorizar a ação, envie “Sim”. Em caso negativo, envie “Não”.
  • Quer receber promoções exclusivas do (nome da empresa) em sua conta do WhatsApp? Responda a essa mensagem com:

“1” se você quer receber promoções exclusivas do (nome da empresa)” OU

“2” se você não quer receber promoções exclusivas do (nome da empresa)

  • Aceita receber mensagens, com atualizações de status, promoções e outros informes do (nome da empresa)? Se quer recebê-las, responda com “sim”; se não quer recebê-las, envie “não”.

Para double opt-in diretamente no WhatsApp

  • Agradecemos o seu cadastro para o recebimento de mensagens pelo WhatsApp do (nome da empresa). Se você se cadastrou em nossa newsletter, confirme respondendo com um “sim”. Caso não tenha se cadastrado, apenas ignore essa mensagem.
  • Ficamos contentes por você ter se cadastrado para receber os informes do (nome da empresa). Confirme o seu cadastro respondendo com “confirmo”.
  • Parabéns! Agora, você faz parte do seleto time de clientes que recebem promoções exclusivas do (nome da empresa). Responda com um “sim” a essa mensagem para confirmar o seu cadastro. 

Aplicando opt-in em ferramentas de automação do WhatsApp

Como vimos, a expressa autorização dos usuários para o envio de mensagens pelo WhatsApp faz parte das políticas do aplicativo e da LGPD.

Empresas que usam e/ou querem usar ferramentas de automatização do mensageiro devem fazer a coleta do opt-in.

Portanto, organizações que utilizam o Notificações Inteligentes devem coletar a permissão de seus contatos.

Já conhece o Notificações Inteligentes? Nossa ferramenta possibilita que empresas enviem mensagens de forma 100% automática para o WhatsApp de clientes.

Então, basta que o cliente faça o opt-in para que a marca comece a enviar status de pedido e de entrega, cobrança, códigos de Pix e boleto, além de outros informes sem qualquer intervenção humana.

Para isso, a empresa deve solicitar a autorização do público no site, nas redes sociais, por SMS ou até mesmo presencialmente, em contato direto com ele. 

Então, após a expressa permissão do prospect, lead ou cliente, ela pode enviar mensagens automatizadas pelo WhatsApp com promoções, descontos, novidades, atualizações de compras e outras informações.

De modo fácil, simples e prático, o Notificações Inteligentes possibilita uma comunicação mais abrangente e profissional. Ao mesmo tempo, nossa ferramenta permite a personalização do conteúdo, com textos feitos sob medida para o seu público-alvo.

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Considerações sobre opt-in no WhatsApp

Opt-in no WhatsApp é a permissão concedida por uma pessoa para que uma marca envie conteúdos para ela pelo aplicativo.

Ele pode ser enviado pela empresa ao seu público por canais como landing page e SMS; e pode ser feito em uma ou duas permissões.

Após o opt-in, a organização está autorizada a enviar os materiais permitidos e, assim, há mais chances de obter bons resultados com as campanhas comerciais e de marketing. 

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