Descubra como um E-commerce de Encapsulados Masculino foi Capaz de Escalar seu Atendimento e Faturamento

The Mens Produtos

Era uma vez… a The Men’s, um e-commerce de encapsulados que oferecia produtos de saúde personalizados para homens. 

A empresa estava crescendo, mas as vendas não acompanhavam o ritmo. Carrinhos abandonados, baixa taxa de respostas e boletos perdidos eram os vilões da história.

Talvez, o seu negócio esteja enfrentando o mesmo problema da The Men’s há dois anos atrás, onde tudo mudou quando seu fundador, Daniel Bertasi encontrou o CRM completo para seu negócio, o Notificações Inteligentes.

De acordo com o empresário, uma das suas principais dificuldades era escalar seu atendimento e, consequentemente, aumentar o seu faturamento.

Daniel sabia que, para isso, ele precisava encontrar um CRM completo que te apoiaria nesse processo.

“Estávamos crescendo e sentia que não ia ter um processo escalável no atendimento e que os e-mails não eram a melhor ferramenta para conversar com os clientes. Comecei a pesquisar e encontrei o Notificações Inteligentes. 

Foi super fácil a integração e me permitiu automatizar inúmeros processos e mensagens, fazendo com que diminuíssemos a fricção e ansiedade dos clientes, tornasse-nos pró-ativo e até criando campanhas de recompra e carrinho abandonado. 

Atualmente, eu atendo mais de 1000 clientes por dia no WhatsApp e tenho 1 pessoa de atendimento.”

Ficou curioso em saber quais ferramentas Bertasi utilizou para se tornar a marca número um em saúde personalizada do Brasil? Vamos destrinchar sua estratégia nos parágrafos a seguir:

Estratégia da The Men’s – Primeiras Mudanças

Logo após a integração do Notificações Inteligentes com a sua loja online, Bertasi criou um plano de ação para aumentar o seu faturamento de imediato.

Ele sabia que cerca de 70% dos boletos emitidos não são pagos e 40% dos PIX emitidos também não são pagos.

Portanto, Daniel começou a usar a ferramenta Workflow do Notificações Inteligentes, a qual permite que você crie um fluxo de automação para seus leads no WhatsApp. Dessa forma, você é capaz de criar qualquer tipo de funil utilizando apenas uma única ferramenta.

Veja como ele configurou o Workflow para seu negócio:

Funil de acordo com a qualificação do lead: De acordo com a etapa e o nível de consciência do seu lead, Bertasi foi capaz de enviar áudios, mensagens e imagens mais precisas.

Um cliente que já chegou no checkout está muito mais propenso a comprar um produto do que uma pessoa que apenas se cadastrou no seu site. Com essa separação de clientes, fica muito mais fácil você criar funis com maior taxa de conversão e ticket médio.

Funil para recuperação de boletos e pix: Outra automação indispensável para todo e-commerce, de acordo com Danilo, é a recuperação de boletos e pix. Este funil vai ser a chave para aumentar a sua quantidade de vendas e faturamento.

Estratégia da The Men’s – Campanhas

A funcionalidade Campanhas do Notificações Inteligentes é a sua chave para disparar mensagens personalizadas em massa para toda a sua base de leads e clientes, perfeita para datas comemorativas, lançamentos de produtos e promoções imperdíveis.

A The Men’s, loja de roupas masculinas, utiliza a funcionalidade Campanhas para enviar promoções em massa e anunciar lançamentos de novos produtos.

Com as campanhas, você:

  • Aumenta suas vendas: Crie mensagens irresistíveis para impulsionar suas vendas em datas estratégicas como Black Friday, Natal e Dia das Mães.
  • Fideliza seus clientes: Envie mensagens personalizadas para aniversariantes, clientes que abandonaram carrinhos de compras ou que não compram há algum tempo.
  • Promove lançamentos: Divulgue seus novos produtos e serviços para toda a sua base de leads e gere expectativa.
  • Segmenta suas campanhas: Envie mensagens direcionadas para diferentes grupos de leads e clientes, de acordo com seus interesses e histórico de compras.
  • Automatiza seus envios: Programe suas campanhas para serem enviadas automaticamente no momento ideal, sem precisar se preocupar com nada.

Estratégia da The Men’s – ChatBOT

Você lembra que Danilo disse que estava confuso se era possível escalar o atendimento da sua loja? 

Pois é, ele mudou a sua opinião quando conheceu a ferramenta de ChatBOT do Notificações Inteligentes, onde ele é capaz de atender mais de 1000 leads diariamente com apenas uma única pessoa no atendimento.

Através dessa ferramenta, Bertasi foi capaz de poupar trabalho ao fazer perguntas iniciais, tais como: “qual é o seu nome?”, “qual produto você se interessou?” e “qual é a sua dúvida?”.

Veja como o ChatBOT pode te ajudar:

  • Atendimento 24/7: Atenda seus clientes a qualquer hora do dia ou da noite, mesmo fora do horário comercial.
  • Respostas instantâneas: Ofereça respostas rápidas e precisas às dúvidas dos seus clientes, diminuindo o tempo de espera e aumentando a satisfação.
  • Coleta de dados: Colete informações valiosas sobre seus clientes, como nome, email e interesse em produtos, para personalização do atendimento e campanhas de marketing.
  • Redução de custos: Diminua os custos com atendimento ao cliente, liberando seus colaboradores para outras tarefas estratégicas.

Conclusão

O caso de sucesso da The Men’s com o Notificações Inteligentes demonstra o poder transformador de um CRM para o seu negócio. Através da plataforma, a empresa foi capaz de:

  • Aumentar as vendas: com campanhas direcionadas e personalizadas para datas comemorativas, lançamentos de produtos e promoções imperdíveis;
  • Diminuir custos: automatizando tarefas repetitivas e otimizando o processo de atendimento ao cliente;
  • Melhorar a experiência do cliente: oferecendo um atendimento personalizado, rápido e eficiente.

O CRM não é apenas uma ferramenta, é uma estratégia. Uma estratégia que coloca o cliente no centro de todas as decisões da empresa.

Com o CRM certo, você pode:

  • Ter uma visão completa de seus clientes: suas informações de contato, histórico de compras, preferências e interesses;
  • Segmentar sua base de leads e clientes: para criar campanhas de marketing, remarketing e vendas mais direcionadas e eficazes;
  • Personalizar a experiência do cliente: em todos os pontos de contato com a sua empresa;
  • Aumentar o engajamento dos clientes: e construir relacionamentos duradouros;
  • Fidelizar seus clientes;

Então, invista em um CRM. É um investimento que se paga com o tempo, e muito!

O Notificações Inteligentes é a plataforma de CRM ideal para empresas de todos os portes. Oferecemos uma variedade de recursos para atender às suas necessidades específicas, além de um suporte excepcional para ajudá-lo a tirar o máximo proveito da plataforma.

Juntos, podemos levar seu negócio para o próximo nível.

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Quem é Warley Aguiar?

Ele é co-fundador do Notificações Inteligentes, a maior empresa de gestão de relacionamento com o cliente da América Latina. Com mais de uma década de experiência no mercado digital, ele também liderou dezenas de lançamentos na internet.

Além dos seus negócios, Warley é apaixonado por impulsionar o sucesso dos outros. Ele investe seu tempo compartilhando conhecimentos na internet, sempre buscando maneiras de inspirar e elevar quem está ao seu redor.

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