A Unlocked Brasil, e-commerce de decoração onde são vendidos mapas decorativos de raspar para viajantes, utilizou uma estratégia de mensagens automatizadas que fez seu faturamento decolar e aqui vamos destrinchar como isso aconteceu e como você também pode fazer.
A recuperação de vendas é hoje talvez uma das maiores falhas do e-commerce, muitas vendas são perdidas por falta de informação e segurança, e foi exatamente esse o primeiro ponto atacado pela Unlocked Brasil. Eles criaram uma mensagem automática disparada após 15 minutos do carrinho ser abandonado pelos clientes e com isso muitas dúvidas são quebradas como prazo de entrega, confiança que a loja realmente vai entregar e dúvidas gerais sobre o produto.
Aqui está a mensagem utilizada:
“Aqui está a mensagem utilizada:
“Olá, notamos que você deixou alguns de nossos Mapas de Raspar incríveis no carrinho. Ainda tem dúvidas ou podemos ajudar de alguma forma? Lembre-se, nossos mapas são a maneira perfeita de documentar suas aventuras! 🌍✈️
Se precisar de uma ajudinha para comprar eu estou aqui. Meu nome é Gabriela da Unlocked Brasil”
Esta simples intervenção teve um impacto notável: um aumento de 20% na recuperação de vendas perdidas, o que contribuiu significativamente para o aumento do faturamento da Unlocked Brasil.
Estratégia Detalhada
A Notificações Inteligentes trabalhou de perto com a Unlocked Brasil para implementar essa estratégia, que se baseou em três pilares fundamentais:
- Personalização: Cada mensagem enviada era personalizada com o nome do cliente e os produtos específicos que estavam no carrinho. Isso criou uma sensação de cuidado e atenção, incentivando o cliente a completar a compra.
- Timing Perfeito: O intervalo de 15 minutos foi estrategicamente escolhido com base em dados analíticos que sugeriam ser o tempo ideal para reengajar o cliente sem parecer invasivo.
- Suporte Proativo: A mensagem não apenas lembrava o cliente de sua intenção inicial de compra, mas também oferecia suporte para quaisquer dúvidas ou preocupações, facilitando a conclusão da compra.
Outro item relevante aplicado foi a recuperação de PIX e Boletos
Estima-se que 70% dos boletos emitidos não são pagos e 40% dos PIX emitidos também não são pagos.
Por isso, decidimos enviar uma mensagem automática imediatamente com o código de boleto e do PIX para pagamento.
Usamos a seguinte mensagem:
“Aqui está o código do pix para você efetuar o pagamento:
XEFSDGSFAFXXXSXXexemplodecodigopix8y4y54385899345
Lembre-se de adicionar meu número para que eu possa te ajudar futuramente”
Além disso, 3 horas depois enviamos outra mensagem dizendo que o preço vai aumentar nos próximos dias e que por isso recomendamos que a pessoa faca o pagamento imediatamente.
Resultados Impactantes
Além do aumento direto no faturamento, essa estratégia teve outros efeitos positivos, incluindo um aumento na satisfação do cliente, como evidenciado pelas avaliações e feedbacks positivos recebidos após a implementação das mensagens automáticas. A taxa de cliques nas mensagens enviadas superou as expectativas, atingindo um impressionante 40%, demonstrando o quão eficazes elas foram para reengajar os clientes.
Como Você Pode Aplicar Estratégias Semelhantes
Implementar uma estratégia de automação de mensagens no WhatsApp como a da Unlocked Brasil pode parecer desafiador, mas com os parceiros certos e uma compreensão clara de seus clientes, é definitivamente alcançável. Aqui estão alguns passos para começar:
- Conheça Seu Cliente: Entenda os pontos de dor, as hesitações e o comportamento de compra do seu público.
- Escolha a Ferramenta Certa: Ferramentas de automação como a oferecida pela Notificações Inteligentes podem simplificar a implementação dessa estratégia.
- Teste e Otimize: Comece com um pequeno grupo de clientes, monitore os resultados e ajuste sua abordagem conforme necessário.
Conclusão
O caso de sucesso da Unlocked Brasil com a Notificações Inteligentes ilustra o poder da automação de mensagens no WhatsApp para transformar o faturamento de um e-commerce. Esta estratégia não apenas ajuda a recuperar vendas perdidas, mas também melhora a relação com o cliente, criando uma experiência de compra mais personalizada e suportiva.
Se sua empresa está buscando maneiras de melhorar o engajamento com os clientes e aumentar o faturamento, considerar a automação de mensagens pode ser o primeiro passo para um sucesso semelhante.”
