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Como Programar Mensagem Automática no WhatsApp – Passo a Passo e Funcionalidade Bônus

O WhatsApp oferece diversas funcionalidades a seus usuários, certo? Entre elas, está o envio automático de alguns tipos de mensagens através da versão Business.

Então, contas comerciais podem configurar e enviar automaticamente mensagens para seus  contatos em duas situações: saudação e ausência.

A função agiliza bastante o trabalho do setor de atendimento e de vendas das marcas. Afinal, ela faz o papel de “recepção online” do primeiro contato do cliente e também atende mesmo quando os atendentes estão offline.

Mas, você sabia que é possível programar e enviar outros tipos de mensagem automática no WhatsApp?

Campanhas e informações cruciais para o comércio digital e para infoprodutores – como código de rastreio, mensagens de carrinho abandonado e código Pix – podem ser disparadas automaticamente pela empresa.

Quer saber mais sobre o tema e como você pode programar mensagem automática no WhatsApp?

Então, veja os tópicos sobre os quais vamos conversar nos próximos minutos:

O que é o recurso de mensagem automática no WhatsApp 

Em que situações enviar mensagem automática pelo WhatsApp

Exemplos de mensagem automática no WhatsApp

Como programar envio de mensagem no WhatsApp Business

Mensagem de Saudação

Mensagem de Ausência

Bônus: como enviar campanha de mensagem pelo WhatsApp de maneira 100% automática 

1 – Faça o login no Notificações Inteligentes

2 – Crie uma campanha

3 – Personalize a campanha

4 – Faça a conferência do conteúdo da campanha

5 – Acompanhe o andamento da campanha

Pegue seu cafezinho e boa leitura!

O que é o recurso de mensagem automática no WhatsApp 

A mensagem automática no WhatsApp é uma funcionalidade que permite o envio automatizado de mensagens segundo as configurações previamente definidas pelo gestor da conta no aplicativo.

Dessa maneira, depois que o recurso foi devidamente configurado, o app dispara os textos automaticamente para os contatos que se enquadram nos parâmetros determinados.

Atualmente, existem duas possibilidades gratuitas para fazer este envio diretamente pelo WhatsApp Business; são elas:

  1. Mensagem de saudação; e
  2. Mensagem de ausência.

Logo abaixo, você pode conferir detalhes detalhes sobre cada uma das funções; veja:

Em que situações enviar mensagem automática pelo WhatsApp

A “Mensagem de Saudação” é uma funcionalidade que possibilita ao usuário do WhatsApp Business o envio automático de mensagem em dois momentos:

  1. Primeiro contato do cliente; e
  2. Primeira mensagem após 14 dias de inatividade.

Então, quando esta função está ativada, o aplicativo envia automaticamente uma mensagem de saudação para números novos e para aqueles que estão inativos por um período superior a duas semanas.

A “Mensagem de Ausência”, por outro lado, é enviada quando a conta não está online, mas recebe alguma mensagem de outro usuário – como um lead ou um cliente, por exemplo.

Assim, quando uma empresa é contactada fora do seu horário de atendimento online, o WhatsApp envia a resposta previamente configurada de maneira automática.

Tanto a mensagem de saudação, quanto a mensagem de ausência são recursos gratuitos fornecidos pelo WhatsApp Business.

Vale observar também que este textos somente serão enviados quando o proprietário da conta remetente estiver online, está bem?

Exemplos de mensagem automática no WhatsApp

A seguir, trouxemos alguns exemplos que vão facilitar o seu entendimento sobre o tema e que também podem servir de inspiração para as suas mensagens automáticas; confira:

Exemplos de Mensagem de Saudação

  • Seja bem-vindo à nossa Central de Atendimento. Por favor, informe seu nome [e outros dados de identificação pertinentes ao negócio] e o motivo do seu contato. Em breve, você será respondido.
  • É um prazer atendê-lo. Como podemos ajudar?
  • Olá, tudo bem? Logo você já será respondido por um dos nossos atendentes. Enquanto isso, pode conferir nosso catálogo online clicando neste link [link para o site].
  • Bem-vindo ao [Nome da Empresa] . Diga-nos seu nome, [outros dados de identificação pertinentes ao negócio] e aguarde o atendimento. Acesse nosso site para mais informações: [link para o site].
  • Esta é a Central de Atendimento da empresa [Nome da Empresa]. Deixe seu nome e a sua dúvida que, em breve, você será respondido.

Exemplos de Mensagem de Ausência

  • Olá, como vai? O atendimento da [Nome da Empresa] é [informar dias e horários]. Por favor, aguarde o horário comercial para ser atendido.
  • Neste momento, não estamos funcionando. Deixe uma mensagem que retornaremos o quanto antes.
  • Ficamos felizes que tenha entrado em contato. Assim que nosso setor de atendimento retomar as suas atividades, você será atendido.
  • Olá, como vai? Não estamos atendendo neste momento. Envie uma mensagem em nosso horário de atendimento [informar dias e horários] ou acesse agora nosso site para obter mais informações: [link para o site]. 
  • O atendimento da [Nome da Empresa] é de [informar dias e horários]. Por favor, aguarde para ser atendido ou envie e-mail para [e-mail de contato da empresa].

Como programar o envio de mensagem automática no WhatsApp Business

Agora que você já sabe o que é a mensagem automática do WhatsApp e conferiu exemplos, veja como programar o seu envio:

Mensagem de Saudação

1 – Abra o WhatsApp Business

É importante ressaltar que a funcionalidade de mensagem automática está disponível apenas na versão Business do aplicativo mensageiro. Portanto, acesse a sua conta comercial no app.

2 – Vá para “Ferramentas Comerciais”

Em seguida, clique nos “três pontinhos” que ficam localizados no canto superior direito do WhatsApp. Então, no menu suspenso que é aberto, localize e toque sobre “Ferramentas Comerciais”.

3 – Selecione “Mensagem de Saudação”

Uma nova tela do app vai aparecer; assim, na seção “Conversa”, localize e toque sobre o recurso desejado “Mensagem de Saudação”.

4 – Ative a funcionalidade

Nessa fase, a primeira tarefa é ativar o recurso tocando sobre o botão em frente ao texto “enviar mensagem de saudação”. 

5 – Configure a mensagem de saudação

Agora, será possível digitar o texto a ser enviado automaticamente para os contatos novos e inativos. Então, capriche na mensagem!

6 – Selecione os destinatários

É possível enviar a mensagem de saudação para:

  • Todos – isto é, qualquer pessoa que enviar mensagem para a conta; 
  • Todos, exceto os contatos da agenda;
  • Todos exceto lista de exclusão – que será determinada pelo gestor da conta; ou
  • Somente contatos selecionados pela gestão. 

Escolha a alternativa e prossiga.

7 – Clique em salvar.

Por fim, toque em salvar para encerrar a configuração. A ativação, a mensagem e demais informações podem ser editados a qualquer momento, está bem?

Mensagem de Ausência

1 – Acesse o WhatsApp Business e a aba “Ferramentas Comerciais”

Entre em sua conta comercial do WhatsApp Business e direcione-se para a seção “Ferramentas Comerciais” – que fica localizada nos “três pontinhos” situados no topo direito da tela. 

2 – Selecione “Mensagem de Ausência”

Já na página de “Ferramentas Comerciais”, localize e toque sobre “Mensagem de Ausência”.

3 – Ative a funcionalidade

Agora, é preciso ativar o recurso para poder editar os demais itens; então, toque no botão localizado à frente de “enviar mensagem de ausência” para ativá-lo.

4 – Configure a mensagem de ausência

Depois que a funcionalidade for ativada, toque em “mensagem de ausência” a fim de digitar e salvar o texto que será disparado aos contatos.

5 – Escolha o horário

Nesta etapa, é possível definir quando a resposta de ausência será enviada. Então, escolha entre: enviar sempre; horário programado; e fora do horário de atendimento.

Ao optar por “horário programado”, será necessário definir data e hora – como um período de férias, por exemplo.

Já a 3ª opção utiliza como base o horário de atendimento definido no perfil comercial do aplicativo. Portanto, essa informação precisa estar previamente configurada no app para que funcione, está bem?

6 – Selecione os destinatários

Em seguida, defina para quem a mensagem de ausência deverá ser enviada. As alternativas são as mesmas que mencionamos anteriormente: todos; todos, exceto meus contatos; todos exceto lista de exclusão; e somente contatos selecionados.

7 – Salve as configurações.

Para finalizar a configuração do recurso, toque no botão “salvar” no canto direito superior da tela do WhatsApp.

Bônus: como enviar campanha de mensagem pelo WhatsApp de maneira 100% automática 

Como você pode conferir, o WhatsApp Business oferece o recurso de envio automático de mensagem para apenas duas situações específicas: saudação e ausência.

Entretanto, a gente sabe que a rotina de uma empresa que utiliza o aplicativo em sua comunicação tem diversas outras demandas que, se automatizadas, ajudariam bastante!

Foi pensando exatamente nisso que desenvolvemos o Notificações Inteligentes

Este completo sistema de automatização de mensagem pelo WhatsApp permite que diversos conteúdos importantes sejam enviados de forma 100% automática para seus clientes e leads, via app.

Entre os diversos recursos que oferecemos, confira algumas mensagens que você pode enviar pelo WhatsApp, de maneira automatizada, com o Notificações Inteligentes:

  • Atualização do pedido – pedido feito, pedido pago, pedido enviado, entre outros;
  • Atualização de rastreamento – enviado, saiu para entrega e demais movimentações;
  • Lembrete de pagamento de boleto;
  • Lembrete de pagamento de Pix;
  • Mensagem de recuperação de carrinho;
  • E muito mais.

Tudo isso funciona de maneira bem simples, viu? Então, a ferramenta opera da seguinte forma:

  1. A sua loja virtual é integrada ao nosso sistema;
  2. Você configura quais mensagens quer enviar de forma automática; e
  3. Pronto! O Notificações Inteligentes faz todo o trabalho de envio.

Quer saber como programar uma campanha com mensagens automáticas no WhatsApp? Então, siga este passo a passo:

1 – Faça o login no Notificações Inteligentes

Acesse o site do Notificações Inteligentes, escolha seu plano e, depois de realizar a integração com a plataforma do seu e-commerce, entre na conta na ferramenta.

2 – Crie uma campanha

Vá até o painel do Notificações Inteligentes. No menu do canto esquerdo, selecione “Campanhas” e, em seguida, “Criar Campanha”.

Na nova página, preencha as informações obrigatórias solicitadas:

  1. Nome da campanha;
  2. Lista de destino; e 
  3. Instância para envio.

Nessa etapa, é possível programar o envio da campanha de mensagens automáticas pelo WhatsApp para o horário que fizer mais sentido para a ação. 

Por padrão, ela será enviada ao fim da configuração. Mas, caso deseje fazer o disparo em outro momento específico, basta alterar a data e o horário selecionando a opção “marcar um horário de disparo”.

Para salvar as informações e prosseguir, clique em “Próximo”, no canto direito da tela.

3 – Personalize a campanha

Agora é a hora de escrever o texto que será enviado de forma automática pelo WhatsApp. 

Além de inserir a mensagem, você pode escolher as chamadas “variáveis” que personalizam a comunicação. Dessa maneira, informações como “primeiro nome” do contato e “e-mail do lead” podem ser inseridas de forma automatizada na mensagem. 

Isto é, não é necessário informar um a um dos dados dos seus contatos. O sistema fará isso de maneira 100% automatizada para você.

Então, depois de configurar a mensagem a ser enviada para os seus atuais e potenciais clientes, clique em “Próximo”.

4 – Faça a conferência do conteúdo da campanha

Nesta etapa, aparece uma tela com todas as informações inseridas até este ponto. Assim, confira se tudo está de acordo com o desejado e clique em “Finalizar”.

Entretanto, caso precise mudar algum conteúdo, clique em “Alterar” para fazer as modificações necessárias e “Finalizar” para concluir a operação logo em seguida.

5 – Acompanhe o andamento da campanha

Depois que a campanha foi configurada e enviada, você pode monitorar o resultado da ação. 

Então, no painel do Notificações Inteligentes, volte ao menu esquerdo lateral; localize “Campanhas”; clique em “Todas as campanhas”; e selecione a campanha desejada.

Nesta página, é possível ter acesso ao relatório da ação com diversos dados sobre ela, como:

  • Data de criação;
  • Agendamento de disparo;
  • Lista utilizada;
  • Instância utilizada;
  • Estado atual da campanha;
  • Tempo para finalização;
  • Total de mensagens enviadas;
  • Total de mensagens entregues;
  • Entre outros.

Dessa forma, você e sua equipe terão acesso a dados importantes sobre a campanha e quais foram os resultados alcançados.

Com essa incrível funcionalidade do Notificações Inteligentes, você e os demais colaboradores poderão programar o disparo automático de mensagens pelo WhatsApp de forma prática e fácil.

Como consequência, todo o time terá mais tempo para atuar em sua área e os clientes ficarão mais satisfeitos com o atendimento.

Então, não perca mais tempo de trabalho e foque em atividades que efetivamente geram resultados positivos para o negócio.

Conheça agora mesmo mais detalhes sobre todos os incríveis recursos do Notificações Inteligentes

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