O WhatsApp oferece diversas funcionalidades a seus usuários, certo? Entre elas, está o envio de mensagem automática de alguns tipos através da versão Business.
Então, contas comerciais podem configurar e enviar automaticamente mensagens para seus contatos em duas situações: saudação e ausência.
A função agiliza bastante o trabalho do setor de atendimento e de vendas das marcas. Afinal, ela faz o papel de “recepção online” do primeiro contato do cliente e também atende mesmo quando os atendentes estão offline.
Mas, você sabia que é possível programar e enviar outros tipos de mensagem automática no WhatsApp?
Campanhas e informações cruciais para o comércio digital e para infoprodutores – como código de rastreio, mensagens de carrinho abandonado e código Pix – podem ser disparadas automaticamente pela empresa.
Quer saber mais sobre o tema e como você pode programar mensagem automática no WhatsApp?
Então, veja os tópicos sobre os quais vamos conversar nos próximos minutos:
O que é o recurso de mensagem automática no WhatsApp
Em que situações enviar mensagem automática pelo WhatsApp
Exemplos de mensagem automática no WhatsApp
Como programar envio de mensagem no WhatsApp Business
Bônus: como enviar campanha de mensagem pelo WhatsApp de maneira 100% automática
1 – Faça o login no Notificações Inteligentes
4 – Faça a conferência do conteúdo da campanha
5 – Acompanhe o andamento da campanha
Pegue seu cafezinho e boa leitura!
O que é o recurso de mensagem automática no WhatsApp
A mensagem automática no WhatsApp é uma funcionalidade que permite o envio automatizado de mensagens segundo as configurações previamente definidas pelo gestor da conta no aplicativo.
Dessa maneira, depois que o recurso foi devidamente configurado, o app dispara os textos automaticamente para os contatos que se enquadram nos parâmetros determinados.
Atualmente, existem duas possibilidades gratuitas para fazer este envio diretamente pelo WhatsApp Business; são elas:
- Mensagem de saudação; e
- Mensagem de ausência.
Logo abaixo, você pode conferir detalhes detalhes sobre cada uma das funções; veja:
Em que situações enviar mensagem automática pelo WhatsApp
A “Mensagem de Saudação” é uma funcionalidade que possibilita ao usuário do WhatsApp Business o envio automático de mensagem em dois momentos:
- Primeiro contato do cliente; e
- Primeira mensagem após 14 dias de inatividade.
Então, quando esta função está ativada, o aplicativo envia automaticamente uma mensagem de saudação para números novos e para aqueles que estão inativos por um período superior a duas semanas.
A “Mensagem de Ausência”, por outro lado, é enviada quando a conta não está online, mas recebe alguma mensagem de outro usuário – como um lead ou um cliente, por exemplo.
Assim, quando uma empresa é contactada fora do seu horário de atendimento online, o WhatsApp envia a resposta previamente configurada de maneira automática.
Tanto a mensagem de saudação, quanto a mensagem de ausência são recursos gratuitos fornecidos pelo WhatsApp Business.
Vale observar também que este textos somente serão enviados quando o proprietário da conta remetente estiver online, está bem?
Exemplos de mensagem automática no WhatsApp
A seguir, trouxemos alguns exemplos que vão facilitar o seu entendimento sobre o tema e que também podem servir de inspiração para as suas mensagens automáticas; confira:
Exemplos de Mensagem de Saudação
- Seja bem-vindo à nossa Central de Atendimento. Por favor, informe seu nome [e outros dados de identificação pertinentes ao negócio] e o motivo do seu contato. Em breve, você será respondido.
- É um prazer atendê-lo. Como podemos ajudar?
- Olá, tudo bem? Logo você já será respondido por um dos nossos atendentes. Enquanto isso, pode conferir nosso catálogo online clicando neste link [link para o site].
- Bem-vindo ao [Nome da Empresa] . Diga-nos seu nome, [outros dados de identificação pertinentes ao negócio] e aguarde o atendimento. Acesse nosso site para mais informações: [link para o site].
- Esta é a Central de Atendimento da empresa [Nome da Empresa]. Deixe seu nome e a sua dúvida que, em breve, você será respondido.
Exemplos de Mensagem de Ausência
- Olá, como vai? O atendimento da [Nome da Empresa] é [informar dias e horários]. Por favor, aguarde o horário comercial para ser atendido.
- Neste momento, não estamos funcionando. Deixe uma mensagem que retornaremos o quanto antes.
- Ficamos felizes que tenha entrado em contato. Assim que nosso setor de atendimento retomar as suas atividades, você será atendido.
- Olá, como vai? Não estamos atendendo neste momento. Envie uma mensagem em nosso horário de atendimento [informar dias e horários] ou acesse agora nosso site para obter mais informações: [link para o site].
- O atendimento da [Nome da Empresa] é de [informar dias e horários]. Por favor, aguarde para ser atendido ou envie e-mail para [e-mail de contato da empresa].
Como programar o envio de mensagem automática no WhatsApp Business
Agora que você já sabe o que é a mensagem automática do WhatsApp e conferiu exemplos, veja como programar o seu envio:
Mensagem de Saudação
1 – Abra o WhatsApp Business
É importante ressaltar que a funcionalidade de mensagem automática está disponível apenas na versão Business do aplicativo mensageiro. Portanto, acesse a sua conta comercial no app.
2 – Vá para “Ferramentas Comerciais”
Em seguida, clique nos “três pontinhos” que ficam localizados no canto superior direito do WhatsApp. Então, no menu suspenso que é aberto, localize e toque sobre “Ferramentas Comerciais”.
3 – Selecione “Mensagem de Saudação”
Uma nova tela do app vai aparecer; assim, na seção “Conversa”, localize e toque sobre o recurso desejado “Mensagem de Saudação”.
4 – Ative a funcionalidade
Nessa fase, a primeira tarefa é ativar o recurso tocando sobre o botão em frente ao texto “enviar mensagem de saudação”.
5 – Configure a mensagem de saudação
Agora, será possível digitar o texto a ser enviado automaticamente para os contatos novos e inativos. Então, capriche na mensagem!
6 – Selecione os destinatários
É possível enviar a mensagem de saudação para:
- Todos – isto é, qualquer pessoa que enviar mensagem para a conta;
- Todos, exceto os contatos da agenda;
- Todos exceto lista de exclusão – que será determinada pelo gestor da conta; ou
- Somente contatos selecionados pela gestão.
Escolha a alternativa e prossiga.
7 – Clique em salvar.
Por fim, toque em salvar para encerrar a configuração. A ativação, a mensagem e demais informações podem ser editados a qualquer momento, está bem?
Mensagem de Ausência
1 – Acesse o WhatsApp Business e a aba “Ferramentas Comerciais”
Entre em sua conta comercial do WhatsApp Business e direcione-se para a seção “Ferramentas Comerciais” – que fica localizada nos “três pontinhos” situados no topo direito da tela.
2 – Selecione “Mensagem de Ausência”
Já na página de “Ferramentas Comerciais”, localize e toque sobre “Mensagem de Ausência”.
3 – Ative a funcionalidade
Agora, é preciso ativar o recurso para poder editar os demais itens; então, toque no botão localizado à frente de “enviar mensagem de ausência” para ativá-lo.
4 – Configure a mensagem de ausência
Depois que a funcionalidade for ativada, toque em “mensagem de ausência” a fim de digitar e salvar o texto que será disparado aos contatos.
5 – Escolha o horário
Nesta etapa, é possível definir quando a resposta de ausência será enviada. Então, escolha entre: enviar sempre; horário programado; e fora do horário de atendimento.
Ao optar por “horário programado”, será necessário definir data e hora – como um período de férias, por exemplo.
Já a 3ª opção utiliza como base o horário de atendimento definido no perfil comercial do aplicativo. Portanto, essa informação precisa estar previamente configurada no app para que funcione, está bem?
6 – Selecione os destinatários
Em seguida, defina para quem a mensagem de ausência deverá ser enviada. As alternativas são as mesmas que mencionamos anteriormente: todos; todos, exceto meus contatos; todos exceto lista de exclusão; e somente contatos selecionados.
7 – Salve as configurações.
Para finalizar a configuração do recurso, toque no botão “salvar” no canto direito superior da tela do WhatsApp.
Bônus: como enviar mensagem em massa pelo WhatsApp de maneira 100% automática
Como você pode conferir, o WhatsApp Business oferece o recurso de envio automático de mensagem para apenas duas situações específicas: saudação e ausência.
Entretanto, a gente sabe que a rotina de uma empresa que utiliza o aplicativo em sua comunicação tem diversas outras demandas que, se automatizadas, ajudariam bastante!
Foi pensando exatamente nisso que desenvolvemos o Notificações Inteligentes.
Este completo sistema de automatização de mensagem pelo WhatsApp permite que diversos conteúdos importantes sejam enviados de forma 100% automática para seus clientes e leads, via app.
Entre os diversos recursos que oferecemos, confira algumas mensagens que você pode enviar pelo WhatsApp, de maneira automatizada, com o Notificações Inteligentes:
- Atualização do pedido – pedido feito, pedido pago, pedido enviado, entre outros;
- Atualização de rastreamento – enviado, saiu para entrega e demais movimentações;
- Lembrete de pagamento de boleto;
- Lembrete de pagamento de Pix;
- Mensagem de recuperação de carrinho;
- E muito mais.
Tudo isso funciona de maneira bem simples, viu? Então, a ferramenta opera da seguinte forma:
- A sua loja virtual é integrada ao nosso sistema;
- Você configura quais mensagens quer enviar de forma automática; e
- Pronto! O Notificações Inteligentes faz todo o trabalho de envio.
Quer saber como programar uma campanha com mensagens automáticas no WhatsApp? Então, siga este passo a passo:
1 – Faça o login no Notificações Inteligentes
Acesse o site do Notificações Inteligentes, escolha seu plano e, depois de realizar a integração com a plataforma do seu e-commerce, entre na conta na ferramenta.
2 – Crie uma campanha
Vá até o painel do Notificações Inteligentes. No menu do canto esquerdo, selecione “Campanhas” e, em seguida, “Criar Campanha”.
Na nova página, preencha as informações obrigatórias solicitadas:
- Nome da campanha;
- Lista de destino; e
- Instância para envio.
Nessa etapa, é possível programar o envio da campanha de mensagens automáticas pelo WhatsApp para o horário que fizer mais sentido para a ação.
Por padrão, ela será enviada ao fim da configuração. Mas, caso deseje fazer o disparo em outro momento específico, basta alterar a data e o horário selecionando a opção “marcar um horário de disparo”.
Para salvar as informações e prosseguir, clique em “Próximo”, no canto direito da tela.
3 – Personalize a campanha
Agora é a hora de escrever o texto que será enviado de forma automática pelo WhatsApp.
Além de inserir a mensagem, você pode escolher as chamadas “variáveis” que personalizam a comunicação. Dessa maneira, informações como “primeiro nome” do contato e “e-mail do lead” podem ser inseridas de forma automatizada na mensagem.
Isto é, não é necessário informar um a um dos dados dos seus contatos. O sistema fará isso de maneira 100% automatizada para você.
Então, depois de configurar a mensagem a ser enviada para os seus atuais e potenciais clientes, clique em “Próximo”.
4 – Faça a conferência do conteúdo da campanha
Nesta etapa, aparece uma tela com todas as informações inseridas até este ponto. Assim, confira se tudo está de acordo com o desejado e clique em “Finalizar”.
Entretanto, caso precise mudar algum conteúdo, clique em “Alterar” para fazer as modificações necessárias e “Finalizar” para concluir a operação logo em seguida.
5 – Acompanhe o andamento da campanha
Depois que a campanha foi configurada e enviada, você pode monitorar o resultado da ação.
Então, no painel do Notificações Inteligentes, volte ao menu esquerdo lateral; localize “Campanhas”; clique em “Todas as campanhas”; e selecione a campanha desejada.
Nesta página, é possível ter acesso ao relatório da ação com diversos dados sobre ela, como:
- Data de criação;
- Agendamento de disparo;
- Lista utilizada;
- Instância utilizada;
- Estado atual da campanha;
- Tempo para finalização;
- Total de mensagens enviadas;
- Total de mensagens entregues;
- Entre outros.
Dessa forma, você e sua equipe terão acesso a dados importantes sobre a campanha e quais foram os resultados alcançados.
Com essa incrível funcionalidade do Notificações Inteligentes, você e os demais colaboradores poderão programar o disparo automático em massa de mensagens pelo WhatsApp de forma prática e fácil.
Como consequência, todo o time terá mais tempo para atuar em sua área e os clientes ficarão mais satisfeitos com o atendimento.
Então, não perca mais tempo de trabalho e foque em atividades que efetivamente geram resultados positivos para o negócio.
Conheça agora mesmo mais detalhes sobre todos os incríveis recursos do Notificações Inteligentes.
