A Black Friday é uma importante data para o comércio brasileiro. Especialmente após a pandemia do coronavírus, quando o isolamento social comprometeu certos setores da economia, o período de descontos é bastante aguardado este ano pelos empresários do país.
Para que a época seja aproveitada em sua totalidade, o WhatsApp pode colaborar como importante canal de comunicação digital. Assim, o app de mensagens favorito dos brasileiros tem grande potencial para alavancar as vendas e gerar melhores resultados ao negócio.
A seguir, conversaremos sobre o tema, confira:
- Black Friday 2022: expectativas para o comércio brasileiro
- 7 ferramentas do WhatsApp para vender mais na Black Friday de 2022
Continue com a gente por essa leitura e descubra as melhores ferramentas do WhatsApp para potencializar as vendas da sua empresa na Black Friday deste ano. Acompanhe!
Black Friday 2022: expectativas para o comércio brasileiro
A Black Friday de 2022 será particularmente especial. Depois de anos da pandemia do covid-19, que iniciou-se em 2020, o comércio finalmente poderá receber seus clientes sem restrições.
De acordo com a Neotrust, há previsão de aumento em torno de 9%, no geral, para as vendas em 2022; assim, o e-commerce brasileiro deve alcançar a marca de R$ 174 bilhões em faturamento no ano.
Levantamento realizado pelo Google, em parceria ao Instituto Ipsos, indica que 71% dos brasileiros pretendem comprar na data comercial deste ano.
Juntando-se a isso, a Copa do Mundo acontecerá entre os dias 20 de novembro e 18 de dezembro – período bem próximo à Black Friday de 2022, que será no dia 25 de novembro.
Segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o evento esportivo deve movimentar R$ 1,48 bilhão somente no Brasil.
Dessa forma, existem boas expectativas para a data comercial, considerando a previsão de crescimento para o ecommerce brasileiro, de um modo geral, e a proximidade com a Copa do Mundo.
Mas, para que o período de descontos seja realmente lucrativo para o negócio, é importante estar preparado. Nesse sentido, o WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil, é um importante aliado para o sucesso do evento deste ano.
A seguir, selecionamos as ferramentas do app que vão alavancar as suas vendas na Black Friday de 2022. Confira:
7 ferramentas do WhatsApp para vender mais na Black Friday de 2022
O aplicativo mensageiro pode ser utilizado tanto antes das vendas, quanto durante e após a efetivação das transações da Black Friday.
O WhatsApp é, assim, uma incrível ferramenta de comunicação para atrair novos compradores, gerar vendas e oferecer um ótimo pós-venda aos clientes.
Logo abaixo, selecionamos algumas ferramentas nativas e externas ao app que vão potencializar as chances de sucesso do seu negócio durante o período; veja:
Antes das vendas da Black Friday
A pré-venda da Black Friday é um momento extremamente relevante para que todas as metas sejam alcançadas até o fim de novembro. Esse é um momento que demanda muito planejamento e a execução de campanhas que vão atrair pessoas para a sua marca.
Trouxemos algumas funcionalidades do WhatsApp que podem ser relevantes para cativar a atenção de mais clientes para a sua oferta durante os dias de descontos especiais.
Grupos de WhatsApp
Foi isso mesmo o que você leu: os bons e velhos grupos do aplicativo são uma ótima oportunidade para atrair e converter clientes na Black Friday. Então, o espaço deve ser utilizado para gerar boas expectativas em relação à data comercial.
Você pode fazer a ação de 2 maneiras:
- Utilizando os grupos já formados; ou
- Criando um grupo específico para o período de vendas.
Em ambos os casos, é crucial que você solicite autorização dos possíveis integrantes para que eles não se sintam incomodados com a participação no grupo, está bem?
Então, selecione aqueles contatos que têm potencial de compra durante o período e elabore campanhas específicas para a data.
Uma forma bastante efetiva para gerenciar a adição de novos membros aos grupos do WhatsApp é a utilização da ferramenta Grupos Inteligentes. Com ela, você consegue remanejar adequadamente a inclusão de participantes aos grupos certos.
Confira todas as soluções do Grupos Inteligentes e como ele pode potencializar as suas vendas na Black Friday 2022.
Status do WhatsApp
As fotos, os textos e vídeos que são publicados por 24 horas no WhatsApp também oferecem uma excelente oportunidade para atrair mais pessoas para a sua empresa no evento comercial.
Você pode fazer teasers – ou seja, uma espécie de antecipação das promoções que estão por vir no mês de novembro.
Lembre-se de instigar as pessoas às ofertas e de persuadi-las ao cadastro para o recebimento de atualizações sobre os descontos usando o status do app.
Lista de Transmissão
Outra forma de captar a atenção de potenciais clientes com o WhatsApp é com a utilização da lista de transmissão. O recurso é nativo do aplicativo e permite que a conta comercial selecione alguns contatos para enviar, de uma só vez, várias mensagens individuais.
Mas, é preciso estar atento ao fato de que a funcionalidade só funciona se as pessoas para as quais as informações forem enviadas tiverem cadastrado, previamente, o número de WhatsApp da empresa na agenda do telefone.
Então, ainda que esta seja uma maneira prática de comunicar uma campanha individualmente a uma lista de contatos, será necessário que os leads tenham a conta adicionada para que a ação possa surtir efeito.
Durante as vendas da Black Friday
Eis que chega uma das semanas mais agitadas do comércio brasileiro!
Originalmente, a Black Friday acontecia apenas na última sexta-feira do mês de novembro. Entretanto, a data estendeu-se e atualmente é possível ver até mesmo Black November em um mês inteiro de ofertas e descontos.
Seja lá como a sua empresa vai atuar durante a data, o importante é estar com o planejamento em dia e organização para trabalhar da melhor maneira possível no período.
Um atendimento ágil e de qualidade durante os dias ou semanas do evento é imprescindível para o sucesso da Black Friday.
Pensando nisso, selecionamos algumas funcionalidades super interessantes que podem facilitar o serviço ao consumidor nessa data. Confira:
Mensagens automáticas
Diretamente no WhasApp, é possível cadastrar 2 tipos de mensagens automáticas; são elas:
- Mensagem de ausência; e
- Mensagem de saudação.
Se a mensagem de ausência estiver ativa, o WhatsApp enviará os textos previamente cadastrados sempre que uma pessoa enviar mensagem fora do horário de atendimento da empresa.
Já a mensagem de saudação, como o nome sugere, envia textos configurados a novos contatos ou a pessoas que estão inativas por determinado período de tempo.
Os recursos nativos do WhatsApp são bastante relevantes para agilizar o atendimento na Black Friday.
Mas, além deles, é possível enviar mensagens automáticas e personalizadas, em diferentes situações, com o Notificações Inteligentes.
A funcionalidade de criação de campanhas, por exemplo, permite que você envie textos, imagens e áudios para clientes de forma 100% automatizada e personalizada, em qualquer contexto.
Dessa maneira, é mais fácil coordenar todo o trabalho e de forma previamente organizada.
Durante os dias de Black Friday, a sua empresa pode agendar campanhas para envio de mensagens ao WhatsApp de potenciais clientes, informando sobre ofertas especiais e alavancando as suas vendas no período.
Central de atendimento com múltiplos atendentes
Imagine que durante a data comercial várias pessoas entrem em contato com a marca ao mesmo tempo. Se houver apenas uma única conta de WhatsApp disponível, o atendimento pode ficar comprometido, não é verdade?
Mas, com a Central de Atendimento das Notificações Inteligentes e sua função de múltiplos atendentes, é possível dar atenção necessária às conversas com os clientes.
Com ela, você pode conferir as mensagens respondidas e aquelas que ainda não obtiveram uma solução. Além disso, o responsável pela comunicação pode direcionar conversas para atendentes específicos.
Assim, a Central de Atendimento do Notificações Inteligentes é um importante recurso para atender com qualidade às pessoas que entram em contato durante a Black Friday e, assim, ela colabora para o sucesso do negócio.
Mensagem de recuperação de carrinho
Outro importante recurso a ser utilizado na Black Friday para alavancar as vendas é a “mensagem de recuperação de carrinho”. Ao contratar um dos planos do Notificações Inteligentes, você tem acesso a uma ferramenta crucial para resgatar o abandono de checkout.
Ela funciona da seguinte forma: sempre que um comprador desistir da compra na última etapa do processo, ele receberá uma mensagem em sua conta do WhatsApp persuadindo-o a finalizar a operação.
O texto a ser enviado pode ser totalmente customizado por você e sua equipe; assim, vocês conseguem gerar uma conversa personalizada com o seu público-alvo, utilizando os argumentos mais convincentes.
Então, se você quer reduzir a taxa de abandono de carrinho e recuperar as compras abandonadas no checkout, conte com as mensagens automatizadas do Notificações Inteligentes.
Lembrador de pagamento de Pix e de boleto
O Pix já é o meio de pagamento mais usado pelo brasileiro, seguido pelos cartões de débito e de crédito, além do boleto, segundo o Banco Central.
Ainda que ele ofereça relativa facilidade de uso, é preciso dar a devida atenção ao jovem método para que as pessoas finalizem as suas compras com tranquilidade.
Assim como acontece com o boleto, o Pix deve ser finalizado fora da plataforma de vendas. A saída da janela de operação pode fazer com que o comprador desista da compra ou, simplesmente, esqueça de finalizar o pagamento pelo pedido.
É justamente aí que o WhatsApp entra. Com Notificações Inteligentes, você consegue enviar mensagens lembrando o comprador de pagar o seu Pix ou o seu boleto.
De maneira bem prática, nosso sistema envia notificações automáticas para aqueles que escolheram um dos métodos acima, mas que ainda não efetuaram o pagamento.
Usuários do Notificações Inteligentes já perceberam um aumento de até 80% na conversão de boletos ao utilizarem a nossa solução de lembrete.
Então, se você quer potencializar as vendas na Black Friday deste ano, use o lembrador de Pix e de boleto para recordar o cliente sobre o pagamento a ser realizado.
Depois das vendas de Black Friday
Enfim, passaram-se os dias e as semanas de grande movimentação na empresa. Será que agora o trabalho finalmente terminou? Nada disso! Essa é a oportunidade perfeita para fazer um excelente pós-venda e, assim, cativar o cliente convertido na Black Friday.
Para isso, o WhatsApp também é um importante aliado. Veja, a seguir, como o aplicativo pode ser utilizado para melhorar o relacionamento com os compradores após as vendas de novembro.
Mensagem automática com status do pedido e da entrega
O cliente precisa ser atualizado constantemente tanto sobre o status do pedido, quanto em relação à entrega. Essas informações são cruciais para que ele acompanhe a movimentação daquilo que foi comprado.
Com o Notificações Inteligentes, o comprador recebe mensagens de maneira automatizada com dados relacionados ao pedido que foi feito – como pagamento aprovado ou emissão de nota fiscal, por exemplo.
Além disso, se a plataforma de e-commerce fornecer o código de rastreamento, nossa ferramenta informa o rastreamento da entrega ao cliente.
Assim, o comprador fica satisfeito ao receber em seu próprio WhatsApp as informações mais recentes sobre a sua compra.
Após todo esse conteúdo, você pode perceber que o Notificações Inteligentes é a ferramenta ideal para alavancar as vendas da sua empresa na Black Friday de 2022.
Completo, o nosso sistema oferece a você diferentes recursos para potencializar os resultados do seu negócio não somente no mês de novembro, mas durante todo o ano.
Como Notificações Inteligentes, as tarefas dos atendentes e dos vendedores são agilizadas, melhorando a qualidade do atendimento e deixando os seus clientes satisfeitos.
Então, com a nossa incrível solução, sua empresa tem economia de tempo e excelentes resultados usando o WhatsApp no seu negócio.
Se você estava achando que o mês de novembro traria descontos apenas para os seus clientes, saiba que temos uma surpresa para você!
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